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汽車后市場之售后服務定制化、銷售渠道數字化、客戶體驗網聯化

汽車后市場服務行業發展階段分析

資料來源：普華有策

1、汽車零部件售后市場發展概況

汽車零部件市場的售后市場主要指汽車在售后維修過程中需要更換的零部件市場。在汽車工業的早期，主機配套及售后的零部件供應均來自于整車廠，售后維修以及整車銷售皆為一體，其主要途徑通過 4S 體系進行以品牌的特約維修。在 20 世紀 90 年代后，汽車行業順應成本控制理論，開始進行產業轉變，汽車零部件售后市場與整車銷售分離，向著專業化、模塊化的獨立售后體系為主導的模式轉型，在短時間內發展迅速，成為售后市場中的重要組成部分。售后市場受到消費偏好、地域差異等因素的影響，企業呈現多元化發展趨勢，以滿足多品種、小批量訂單的需求。我國汽車售后市場主要包括汽車 4S 店、傳統大中型汽車維修廠、汽車維修路邊店、汽車專項服務店、品牌快修美容裝飾連鎖店等。我國汽車銷量增長趨勢放緩后，產業鏈價值逐漸向后端市場轉移，汽車售后市場增長趨勢強勁。2016-2019 年我國汽車售后市場規模逐年增長，2019 年市場規模約為 13,000 億元。

2、汽車售后市場發展趨勢

隨著現代科技的進步，汽車售后市場的發展趨勢主要在客戶期望、汽車行業價值創造等幾個方向：

（1）售后服務定制化：中國作為汽車消費大國，汽車保有量逐漸攀升。伴隨車齡的提升，中國在全球汽車售后市場的地位越發重要。由于中國復雜的地域特征，不同區域的客戶需要定制化服務，例如道路救援服務、上門服務等。此外，差異化留客手段也是售后市場主體持續經營能力的重要考量。提供滿足客戶需求的客戶服務，提升用戶體驗是汽車售后市場獲得長足發展需要關注的要點。

（2）銷售渠道數字化：隨著在線工具的逐漸普及，汽車售后渠道正在經歷數字化變革?；ヂ摼W與汽車售后市場的融合體現在價格透明度提高，大量客戶使用數字化渠道，獲取信息的能力增強。目前英國、法國和德國超過四分之一的客戶使用在線渠道評估維修門店，超過三分之一的客戶利用數字化工具購買汽車配件。隨著終端客戶在線采購量的提升，維修門店將逐步從傳統的分銷模式轉變為線上線下結合的新模式。OEM 廠商、分銷商、維修門店等逐步實現直面終端客戶，從在線服務預約到最終取車付款打造了全新開放式平臺。汽車售后市場正在發生數字化變革。

（3）客戶體驗網聯化：在汽車駕駛過程中，網聯汽車時刻都在收集遠程數據和駕駛員駕駛行為數據。售后市場產品以定制化為主，通過對此類數據進行數據分析，有助于深入了解客戶行為、偏好和需求，形成對客戶的深層次洞察，更有針對性地改進產品，更準確地把握研發方向，延伸產業鏈，培養核心競爭力。同時，對汽車零部件產品庫存、倉儲信息的收集，有助于建立以用戶導向為基礎的運營體系，提升收入和客戶滿意度。

相關行業資料普華有策咨詢《2021-2027年汽車后市場行業全面調查及投資發展前景預測報告》，同時普華有策咨詢還提供產業研究報告、產業鏈咨詢、項目可行性報告、十四五規劃、BP商業計劃書、產業圖譜、產業規劃、藍白皮書、IPO募投可研、IPO工作底稿咨詢等服務。

版權說明及法律聲明    0

報告目錄       1

圖表目錄       20

第一章    汽車后市場行業概述    1

第一節    汽車后市場的界定       1

一、       基本概念       1

二、       主要業務       1

三、       產業鏈分析    4

第二節    汽車后市場的重要性    5

一、       發展階段       5

二、       行業地位       5

第二章    2016-2021年上半年國外汽車后市場發展分析      6

第一節    國外汽車后市場模式淺析    6

一、       美國模式       6

二、       歐洲模式       7

三、       日本模式       7

第二節    美國汽車后市場分析    8

一、       美國汽車后市場發展經歷三個階段    8

二、       美國汽配市場寡頭化，“以養代修”專業細化     9

三、       美國汽車后市場發展背景及市場現狀分析       9

第三節    德國汽車后市場分析    13

一、       德國汽車后市場發展經歷三個階段    13

二、       整車廠與獨立第三方渠道平分天下    14

三、       市場競爭：OES與IAM各有所長       16

四、       中德汽車后市場差異比較    18

第四節    國外汽車后市場發展經驗借鑒    19

一、       特約維修站    19

二、       全國連鎖經營       19

三、       人性化至上    20

四、       多元化服務    20

五、       打破壟斷       21

第三章    2016-2021年上半年中國汽車后市場的發展環境分析   25

第一節    經濟環境       25

一、       宏觀經濟概況       25

二、       對外經濟分析       27

三、       工業運行情況       28

四、       固定資產投資       29

五、       宏觀經濟展望       29

第二節    政策環境       30

第三節    技術環境       35

第四節    產業環境       36

一、       汽車行業產銷規模       36

二、       汽車市場外貿現狀       37

三、       汽車行業經營現狀       37

第五節    需求環境       38

一、       龐大的汽車保有量       38

二、       保有汽車平均車齡       38

三、       私車化的消費變革       39

第六節    社會環境       40

一、       人口及城鎮化水平       40

二、       汽車生活時代開啟       43

三、       汽車文化逐漸形成       44

第四章    2016-2021年上半年中國汽車后市場總體現狀分析      46

第一節    2016-2021年上半年汽車后市場現狀分析 46

一、       行業發展歷程       46

二、       行業發展特征       46

三、       行業發展規模       47

四、       市場渠道占比       47

五、       服務質量水平       48

六、       產業亟待升級       49

第二節    2016-2021年上半年汽車后市場熱點分析 49

一、       市場發展重點       49

二、       企業布局狀況       49

三、       市場發展態勢       50

四、       產業鏈加速整合    50

五、       大數據時代來臨    51

第三節    汽車后市場價格體系解析    52

一、       價格變動方式       52

二、       價格變動幅度       52

三、       消費市場的反應    53

第四節    汽車后市場新零售發展分析       55

一、       汽車后市場服務特點    55

二、       行業新零售模式需求    55

三、       企業新零售模式探索    56

第五節    汽車后市場戰略聯盟的應用分析       57

一、       基本理論概述       57

二、       構建動因分析       60

三、       應用案例分析       61

第六節    汽車后市場的主要問題及建議    63

一、       經營水平方面       63

二、       銷售體系方面       64

三、       行業監管方面       64

四、       服務質量方面       66

五、       技術人才方面       66

六、       發展方向思考       67

第五章    2016-2021年上半年中國汽車后市場在線服務發展分析      68

第一節    中國汽車后市場在線服務發展驅動因素    68

一、       行業概念界定       68

二、       發展背景概覽       69

三、       外部環境分析       69

四、       內部驅動因素       72

第二節    中國汽車后市場在線服務發展綜合分析    75

一、       發展歷程       75

二、       融資情況       76

三、       產業圖譜       77

第三節    汽車后市場線上消費情況    77

第四節    “互聯網+汽車后市場”模式分析  80

第五節    2016-2021年上半年汽車后市場電商發展狀況 81

一、       市場規模分析       81

二、       行業發展特點       81

三、       市場發展現狀       82

四、       電商對4S店影響  82

五、       行業發展模式       83

六、       主要驅動因素       84

七、       市場格局狀況       85

八、       盈利水平情況       86

第六節    2016-2021年上半年汽車后市場電商O2O模式分析      86

一、       發展現狀分析       86

二、       商業模式創新       87

三、       市場發展動態       87

四、       主要案例分析       88

五、       阻滯因素分析       89

第七節    中國汽車后市場在線服務案例分析    90

一、       途虎養車       90

二、       樂車邦    92

三、       車享家    94

第八節    中國汽車后市場在線服務未來趨勢    95

一、       豐富服務內容       95

二、       打造高品質服務體系    96

三、       實現精細化運營    96

第六章    2016-2021年上半年中國汽車維修及配件市場分析      98

第一節    2016-2021年上半年汽車維修市場發展分析     98

一、       產業鏈分析    98

二、       行業發展規模       99

三、       行業發展狀況       100

四、       經營模式分析       101

五、       市場發展前景       103

第二節    2016-2021年上半年汽車零配件行業發展分析 104

一、       行業銷售規模狀況       104

二、       行業市場競爭格局       104

三、       利潤水平變動原因       105

四、       關鍵技術實現突破       106

五、       零部件再制造行業       107

六、       汽車配件供應鏈發展    109

七、       汽配供應鏈領先企業    110

八、       行業發展戰略分析       111

九、       行業發展趨勢分析       113

第三節    2016-2021年上半年汽車維修連鎖經營分析     114

一、       市場發展現狀       114

二、       發展優勢分析       115

三、       經營形式分析       116

四、       企業案例分析       116

第四節    汽車維修保養行業發展分析       119

第七章    2016-2021年上半年中國汽車美容養護市場分析   123

第一節    2016-2021年上半年汽車美容養護市場發展狀況     123

一、       主要養護模式       123

二、       市場規模分析       124

三、       消費支出規模       124

四、       細分產品市場       125

五、       市場競爭格局       126

六、       市場需求特點       127

七、       地域分布特征       128

八、       企業注冊狀況       129

九、       市場需求特征       129

十、       商業模式分析       131

十一、    未來發展趨勢       134

第二節    中國在線汽車美容養護市場分析       135

一、       市場特征分析       135

二、       市場集中程度       136

三、       市場服務模式       138

四、       行業景氣程度       139

五、       市場用戶分析       139

六、       在線輪胎養護       140

七、       市場發展路徑       140

第三節    2016-2021年上半年汽車美容養護市場面臨的形勢 141

一、       市場逐漸轉型       141

二、       外資品牌介入       144

三、       民族品牌覺醒       144

四、       企業探索道路       145

第四節    汽車美容連鎖企業經營分析       145

一、       連鎖企業經營現狀       145

二、       連鎖企業發展策略       146

三、       連鎖企業發展前景       148

第五節    汽車美容養護市場的問題及建議       148

一、       行業主要問題       148

二、       制約因素分析       149

三、       行業發展建議       150

四、       行業發展戰略       151

五、       企業發展對策       152

第八章    2016-2021年上半年中國二手車交易市場分析      154

第一節    2016-2021年上半年二手車市場交易情況分析 154

一、       二手車總交易量    154

二、       細分車型交易量    154

三、       二手車車齡分布    155

第二節    2016-2021年上半年二手車市場結構分析 156

第三節    2016-2021年上半年新能源二手車分析     156

第四節    2016-2021年上半年二手車流通性分析     160

第五節    2020年二手車經營企業營商環境分析      160

第六節    二手車電商商業模式發展分析    164

第七節    中國二手車市場面臨的問題       166

第八節    中國二手車行業的發展建議       167

第九章    2016-2021年上半年中國汽車電子市場分析   170

第一節    汽車電子相關概述       170

一、       汽車電子界定       170

二、       汽車電子分類       170

三、       汽車電子產業鏈    171

四、       產業發展背景       172

第二節    2016-2021年上半年全球汽車電子產業發展形勢     174

一、       市場規模分析       174

二、       區域格局分析       174

三、       市場發展格局       174

四、       市場集中度分析    175

五、       產業發展重點       175

六、       細分行業熱點       178

七、       行業發展趨勢       179

第三節    2016-2021年上半年中國汽車電子產業發展綜述     181

一、       產業發展地位       181

二、       產業生命周期       182

三、       市場規?，F狀       185

四、       成本占比狀況       185

五、       產業布局分析       186

六、       汽車電子滲透率    186

七、       核心應用領域       186

八、       行業發展趨勢       187

第四節    2016-2021年上半年汽車電子市場競爭分析     188

一、       整體競爭態勢       188

二、       競爭現狀分析       189

三、       本土企業競爭       189

四、       智能領域競爭力    189

五、       產業發展格局       190

第五節    汽車電子市場面臨的挑戰及建議       191

一、       主要挑戰分析       191

二、       制約因素分析       193

三、       市場需合理布局    196

四、       構建全球化產業鏈       196

第六節    新能源汽車電子發展前景展望    197

一、       汽車電子總體趨勢       197

二、       汽車電子成本趨勢       200

三、       中國市場潛力巨大       201

四、       競爭優勢不斷強化       201

五、       出現寡頭壟斷格局       202

六、       技術演進方向分析       202

七、       未來產品發展主題       203

第十章    2016-2021年上半年中國汽車租賃市場分析   205

第一節    2016-2021年上半年汽車租賃市場發展綜述     205

第二節    2016-2021年上半年汽車租賃企業競爭情況     206

一、       市場集中程度       206

二、       市場競爭格局       206

三、       用戶群體分布       207

四、       APP用戶活躍度    208

五、       企業運營特色       208

第三節    汽車租賃部分區域市場運行狀況       209

第四節    汽車租賃市場面臨的挑戰及建議       209

一、       中國汽車租賃業發展現狀與挑戰       209

二、       中國汽車租賃發展對策與方向    211

第十一章       2016-2021年上半年中國汽車保險市場分析   214

第一節    汽車保險行業波特五力模型分析       214

一、       現有競爭者    214

二、       潛在競爭者    215

三、       替代產品       215

四、       供應商    216

五、       消費者    216

第二節    2016-2021年上半年全球汽車保險發展狀況     217

第三節    2016-2021年上半年中國汽車保險市場運行狀況     218

一、       行業發展階段       218

二、       行業發展環境       220

三、       市場規?，F狀       224

四、       車險保費收入       224

五、       車險承保利潤       225

六、       汽車保險賠付率    225

七、       互聯網車險收入    226

八、       行業競爭格局       226

九、       行業發展機遇       227

十、       行業發展趨勢       227

第四節    2016-2021年上半年車險費率市場化改革分析 228

一、       車險費率改革歷程       228

二、       車險改革方案解讀       230

三、       商車費改政策對比       230

四、       車險費改成效分析       231

五、       車險費改問題分析       232

第五節    2016-2021年上半年中國UBI車險行業發展綜況     233

第六節    我國車險營銷渠道及策略分析    235

第七節    2016-2021年上半年中國部分地區汽車保險的發展 237

第八節    我國車險行業發展的問題與挑戰       243

一、       缺乏競爭力    243

二、       產品同質化    243

三、       信息不對稱    244

四、       行業經營粗放       244

第九節    加強中國汽車保險市場建設的建議    245

一、       建立風險規避機制       245

二、       加強市場體系建設       246

三、       治理車險行業亂象       248

第十二章       2016-2021年上半年中國汽車改裝市場分析   251

第一節    2016-2021年上半年汽車改裝產業發展綜述     251

一、       產業發展概述       251

二、       產業發展特征       251

三、       汽車改裝政策       253

第二節    2016-2021年上半年汽車改裝市場現狀分析     254

一、       市場發展概況       254

二、       市場規模分析       256

三、       市場需求分析       257

四、       行業客戶結構       257

五、       區域市場差異       258

六、       市場發展前景       258

第三節    中國汽車改裝市場競爭格局       258

第四節    中國汽車定制改裝行業發展分析       259

第五節    汽車改裝市場面臨的挑戰及建議       260

一、       技術仍不成熟       260

二、       存在政策屏障       261

三、       專業人才匱乏       261

四、       行業發展建議       262

五、       發展方向探析       264

第十三章       2016-2021年上半年汽車后市場典型企業運營狀況分析      266

第一節    A公司    266

一、       企業發展概況       266

二、       業務改造升級       266

三、       經營效益分析       269

四、       業務經營分析       270

五、       財務狀況分析       270

六、       核心競爭力分析    271

七、       公司發展戰略       273

八、       未來前景展望       276

第二節    B公司    276

一、       企業發展概況       276

二、       經營效益分析       278

三、       業務經營分析       278

四、       財務狀況分析       279

五、       核心競爭力分析    279

六、       未來前景展望       281

第三節    C公司    282

一、       企業發展概況       282

二、       經營效益分析       284

三、       業務經營分析       284

四、       財務狀況分析       285

五、       核心競爭力分析    285

六、       公司發展戰略       288

七、       未來前景展望       289

第四節    D公司    290

一、       企業發展概況       290

二、       企業經營狀況分析       290

三、       業務經營狀況分析       291

四、       未來前景展望       292

第五節    E公司     293

一、       企業發展概況       293

二、       企業經營狀況分析       293

三、       業務經營狀況分析       294

四、       未來前景展望       295

第十四章       2021-2027年中國汽車后市場投資潛力分析   297

第一節    投資價值凸顯       297

一、       技術驅動因素       297

二、       市場空間廣闊       297

三、       市場介入契機       298

四、       行業利潤分析       298

第二節    資本融資狀況       299

第三節    資本表現活躍       299

第四節    企業投資機會       300

第五節    市場投資機會       301

一、       汽車維修市場       301

二、       汽車金融市場       302

三、       汽車保險市場       303

四、       二手車交易市場    304

五、       商務租車市場       305

六、       汽車租賃市場       306

第六節    投資風險預警及建議    306

一、       競爭風險       306

二、       政策風險       307

三、       技術風險       307

四、       投資建議       307

第十五章       中國汽車后市場典型投資項目案例分析    309

第一節    汽車智能電子項目       309

第二節    新能源汽車租賃項目    309

第三節    汽車供應鏈物流基地項目    310

第四節    二手車網點投資建設項目    311

第十六章       普華有策對2021-2027年中國汽車后市場前景預測     313

第一節    中國汽車后市場的未來前景       313

一、       發展意義重大       313

二、       市場機遇分析       314

三、       細分市場空間       314

四、       二手車市場前景    315

五、       行業前景分析       315

六、       行業發展趨勢       317

第二節    普華有策對2021-2027年中國汽車后市場行業預測分析       318

一、       2021-2027年中國汽車后市場行業影響因素分析     318

二、       2021-2027年中國汽車后市場總體規模預測     320

三、       2021-2027年中國二手車市場交易規模預測     321

四、       2021-2027年中國汽車美容及保養市場規模預測     321

五、       2021-2027年中國汽車電子市場規模預測 322