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高品質的物業管理服務受到越來越多客戶的青睞

目前物業管理服務行業集中度逐漸提升，不論是傳統的基礎業務還是基于互聯網和物聯網的創新業務，對管理規模的要求都很高。近年來，信息技術在物業管理行業得到廣泛的應用，傳統的物業管理行業與現代的互聯網深度融合，一些實力雄厚的開發商物業，基于移動互聯網技術和社區商業，構建 O2O 電子商務平臺，創新物業管理商業模式，引領行業的轉型升級。物業管理行業屬于房地產開發行業的下游，物業服務的增量需求與新建居民住宅、辦公用房規模密切相關。但是對于具有一定規模的物業服務企業而言，存量業務能夠給企業提供穩定、持續的營業收入，因此，物業管理服務行業整體上周期性較弱。

1、行業發展歷程

物業管理，是指通過選聘物業服務企業，由物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

物業管理行業已有超過 150 年的發展歷史，但在中國依然屬于新興行業。20世紀 80 年代初，隨著我國改革開放的國策實施，物業管理由香港引入深圳。1981年 3 月 10 日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業公司——深圳物業管理公司正式成立，開始對深圳經濟特區的涉外商品房實行統一的物業管理，標志著國內物業管理行業的誕生。

從深圳成立第一家物業管理公司開始，我國物業管理行業大致經歷了三個發展階段，分別是起步探索階段（1981-1999 年）、整合規范階段（2000-2013 年）以及從 2014 年至今的多元化發展階段，行業步入快速化、全產業化的發展階段。歷經 40 余年的發展，我國物業管理行業正努力擺脫市場發展無序、缺乏配套性法規和規范性文件輔助行業發展的局面。近年來，全國各地相繼出臺相應的法律規范，協助物業管理行業走向良性發展的道路。

2、行業發展現狀及前景趨勢

（1）政策支持

（2）科技的應用日益普及、商業模式持續創新

物業服務企業一直積極借助科技進步及應用的普及來提高管理能力、提升服務品質、降低管理成本，并成功取得新進展。例如，通過積極引入智能科技設備，實現基礎服務自動化，顯著提升管理效率及服務質量，同時有效抑制成本上升。通過深入推進自動化、標準化、集約化管理體系建設，以數據集成管控平臺為中心進行可視化監控，通過管理支撐平臺合理配置資源，提升運營管理效率等。

物業服務企業天然具備貼近居民生活的屬性，在科技進步和服務理念提升的引領下，物業服務企業開始更多地參與居民生活的方方面面，形成創新商業模式，如社區傳媒、社區電商、社區零售、家政服務、房屋租售、房屋裝修、組織業主旅游、社區養老、社區托幼服務等。這些創新業務拓展了物業服務的邊界，給物業服務企業帶來了增值服務收入。

（3）物業行業的價值和作用日益顯現

十九大報告指出，“支持傳統產業優化升級，加快發展現代服務業”。在利好政策、技術進步、消費升級等有利因素的影響下，物業管理行業加速向現代服務業轉型升級，物業服務企業順勢而為，在完成傳統物業服務的基礎上，使物業管理向城市社會管理、公眾資產管理的方向延伸，滿足社會公眾對美好生活的需求。

近年來，在整個物業行業的共同努力下，基礎服務水平持續提升。首先是服務理念的端正，行業普遍認識到基礎服務的重要性，各地行業主管部門、協會和物業服務企業紛紛開展“物業服務質量提升年”活動，宣傳并實踐“固本”、“守正”的經營理念，以誠信服務為基石，認真做好物業管理本職工作。其次是服務技能的提升，企業越來越意識到行業設施設備管理的核心價值，注重技術能力的培訓提升和先進設備體系的引入。

物業服務已經從開發企業的業務保障部門成長為獨立的行業板塊，目前已經成為全社會重要的民生行業，關系到人民群眾美好生活愿望的實現，行業價值達到了新高度。

同時，物業企業從服務社區到參與社會治理，承擔起越來越多的社會公共服務職能，比如通過社區服務平臺，為業主提供蔬菜生鮮配送等日常生活物資配送服務。

（4）互聯網及智能化技術的發展催生多元業務

互聯網及智能化技術的不斷提升與發展，其應用不僅能使得物業管理效率大幅度提升，同時還能促使物業服務企業在商業模式上進行創新，促進物業服務的轉型升級，使得服務范圍得到拓展，還能獲得產業附加值，延伸物業生態圈。借助互聯網及智能化技術，物業服務企業逐漸向住戶增添增值服務，如在線水電煤繳費、手機充值、生活信息查詢及在線預約下單等，提高居民生活便捷性的同時也發展了新的盈利點。

（5）高品質的物業管理服務受到越來越多客戶的青睞

國家統計局數據顯示，我國城鎮化率由2007年的45.89%提升至2022年的65.22%，城鎮化進程的快速推進及城市空間的急速擴大，帶動了住宅、辦公、商業等各種現代化物業數量和面積的急劇增加，亦使得規范化物業管理的需求隨之擴大。

此外，人均可支配收入的增加亦推動物業管理行業的快速發展。從國際經驗來看，人均 GDP 超過3,000美元時，居民消費結構將發生轉變，服務性消費占比提升，耐用消費品需求增速放緩。根據國家統計局的數據顯示，2022年我國城鎮居民人均可支配收入為 49,283 元，較上年增長 1.90%。隨著我國邁入消費升級時代，居民消費和企業消費將更加注重品質和服務體驗。結合各類型物業所提供工作、活動場所的功能，使用者關注的空間品質不僅反映在面積上，也同時包括功能實現及服務水平。在此背景下，高品質的物業管理服務受到越來越多客戶的青睞。

（6）企業信息化建設迅速發展，推動物業管理行業智能化升級

企業信息化是指以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，控制和集成化管理企業生產經營活動中的各種信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提升企業運營效率并且降低成本，從而提高企業的經濟效益和市場競爭力。隨著國家大力推進信息化進程，越來越多傳統企業著手布局信息化，我國企業信息化市場規模也呈現逐年向上增長趨勢，未來我國企業信息化將進入快速發展階段。

智能化是信息化發展的高級階段，是在信息化的基礎之上，結合互聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術，在各種場景中，以人類的需求為中心，通過數據的處理和反饋，對隨機性的外部環境做出決策并付諸行動。隨著信息技術蓬勃發展，智能化技術不斷升級以及與物業、健康、養老、教育、司法、公安、教育、金融等行業融合發展，未來智能化技術將會應用到更多的行業領域。

當前，智能化技術已經被廣泛應用于物業管理行業中，一方面，物業管理公司運用智能化技術能有效地降低物業管理的人力成本；另一方面，物業管理公司可以運用微信、手機 APP 等手段搭建綜合社區平臺，有效整合以及分配資源，將服務延伸至公共管理空間、社區金融、房產中介、電子商務、家政、社區長者照顧等領域，從而實現多元化的增值服務，創造新的利潤來源。因此，越來越多的物業管理公司利用信息化、數字化以及智能化優勢，深化業務融合，推動行業智能化升級。

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目錄

第1章 中國物業管理行業概念界定及行業發展環境剖析

1.1 物業管理行業的概念界定及統計口徑說明

1.1.1 物業管理行業的定義

1.1.2 物業管理的形式分類

1.1.3 物業管理所屬的國民經濟分類及研究范圍

1.1.4 本報告數據來源及統計口徑說明

1.2 物業管理行業政策環境

1.2.1 物業管理行業管理體制及監管機構介紹

1、監管機構

2、管理體制

1.2.2 物業管理相關標準

1.2.3 物業管理行業發展國家性政策匯總及重點政策解讀

1、政策匯總

2、重點政策解讀

1.2.4 物業管理行業發展區域性政策匯總解讀

1.2.5 政策環境對行業影響

1.3 物業管理行業技術環境分析

1.3.1 物業管理信息化及智能化現狀

1.3.2 新興技術對物業管理的影響

1.3.3 物業管理相關專利的申請及公開情況

1、申請專利數量

2、公開專利數量

3、熱門申請人

4、專利申請區域

1.3.4 物業管理技術趨勢

1、數據化

2、智慧社區化

3、人本化

1.3.5 技術環境對行業的影響分析

1.4 物業管理行業社會環境分析

1.4.1 行業經濟環境分析

1、國際宏觀經濟環境分析

2、國內宏觀經濟環境分析

3、經濟環境對行業影響分析

1.4.2 行業社會環境分析

1、城鎮化的發展

2、流動人口及結構變化

3、人才引進白熱化

4、社會環境對行業影響分析

1.4.3 中國物業管理滿意度現狀

1.4.4 社會環境對行業發展的影響分析

1、有利因素

2、不利因素

第2章 國際物業管理行業發展經驗借鑒

2.1 美國物業管理行業發展分析

2.1.1 美國物業管理概況

2.1.2 美國物業管理的特點

1、專業化管理

2、服務周到

3、職業化體系完備

2.1.3 中美物業管理的比較

1、關于業主委員會的性質

2、關于業主物業費拖欠問題

3、關于物業管理公司的服務

2.1.4 美國物業管理的可借鑒之處

1、推行多樣化物業服務模式

2、搭建公共服務平臺

3、加快引入物業保險

2.2 英國物業管理行業發展分析

2.2.1 英國物業管理概況

2.2.2 英國物業管理的特點

1、物業管理行業由行業協會負責協調

2、物業管理行業高度市場化

2.2.3 中英物業管理的比較

2.2.4 英國物業管理的可借鑒之處

1、政府對物業管理活動中的干預和監督不可缺少

2、加大對物業管理從業人員的培訓，是提高物業管理服務水平的根本途徑

2.3 日本物業管理行業發展分析

2.3.1 日本物業管理概況

2.3.2 日本物業管理的特點

1、超前管理意識

2、高度重視清潔工作

3、重視各類人員的培訓

2.3.3 中日物業管理的比較

2.3.4 日本物業管理的可借鑒之處

1、重視消防安全和殘疾人設施

2、充分考慮環保節約

3、運用先進的技術和管理理念

2.4 新加坡物業管理行業發展分析

2.4.1 新加坡物業管理概況

2.4.2 新加坡物業管理的特點

2.4.3 中新物業管理的比較

2.4.4 新加坡物業管理的可借鑒之處

1、堅持人本主義，重視鄰里和睦

2、以高樓綠地為目標，注重物業環境的建設與管理

3、國家重視，從業人員素質高

4、管理的智能化水平高，服務維修及時

第3章 中國物業管理行業發展現狀分析

3.1 中國物業管理發展概況

3.1.1 行業發展歷程

3.1.2 行業發展整體特征

1、市場高度分散但行業集中度逐步提升

2、區域化明顯

3、住宅物業是主要的管理業態

4、多元化增值服務，成為企業營收重要支撐

3.2 物業管理行業參與者分析

3.2.1 物業管理行業企業從業人員分布

3.2.2 物業管理行業的從業人員構成分析

3.3 物業管理行業管理規模分析

3.3.1 物業管理行業的百強管理面積分析

3.3.2 物業管理行業的百強管理規模及市場份額

3.3.3 物業管理行業非住宅業務拓展

3.4 物業管理行業經營效益分析

3.4.1 物業管理行業百強企業營業收入變化分析

3.4.2 物業管理行業百強企業營業收入組成分析

3.4.3 物業管理行業百強企業盈利分析

3.4.4 物業管理行業企業營業收入分析

3.5 物業管理行業服務質量分析

3.5.1 物業管理行業服務類型

1、物業管理公共服務

2、物業管理專項服務

3、物業管理特約服務

3.5.2 物業管理服務質量分析

1、專業化分工分析

2、業主滿意度分析

3.6 物業管理收費方式的比較分析

3.6.1 物業管理費的構成

3.6.2 物業管理費的用途

3.6.3 物業管理收費方式的比較分析

1、物業管理的兩種收費方式

2、兩種收費方式的比較分析

3.6.4 物業管理費收取存在的問題及對策

1、物業服務收費矛盾糾紛的原因

2、物業服務收費矛盾解決的基本思路

3、解決物管費困局的新思考

第4章 中國物業管理行業競爭結構分析

4.1 物業管理行業競爭格局分析

4.2 我國物業管理行業競爭結構分析

4.2.1 現有企業間的競爭分析

4.2.2 潛在進入者威脅分析

1、房地產開發商

2、物業管理的專業分承包商

3、房地產中介代理公司

4、酒店業

5、渠道運營商

4.2.3 替代品威脅分析

4.2.4 對消費者議價能力分析

4.2.5 對供應商議價能力分析

4.2.6 物業管理行業競爭結構圖

4.3 物業管理行業競爭趨勢分析

4.3.1 物業管理企業經營并購加劇

4.3.2 物業管理企業專業服務細分化

4.3.3 物業管理內容創新化

1、管理模式創新

2、服務模式創新

4.3.4 物業管理企業競爭全球化

4.3.5 中國物業管理行業組織數字化

4.3.6 物業管理企業深入下沉市場

第5章 物業管理產業鏈及價值鏈分析

5.1 物業管理在房地產行業產業鏈中的地位

5.1.1 房地產行業產業鏈及價值鏈分析

5.1.2 物業管理與房地產開發關系分析

1、物業管理是房地產開發的后端服務

2、房地產分拆物業管理公司上市

5.1.3 物業管理與房地產開發方向分析

1、物業管理“反哺”地產開發

2、物業助推房地產企業擴大規模和覆蓋范圍

3、物業結合租售，助力房企業拓展租賃業務

5.2 房地產開發建設情況分析

5.2.1 房地產供需現狀分析

1、房地產需求的特點

2、房地產供給的特點

3、房地產竣銷比

5.2.2 房地產開發投資分析

5.2.3 房地產行業盈利空間分析

5.3 存量房交易市場分析

第6章 中國物業管理行業細分市場分析

6.1 住宅物業管理市場分析

6.1.1 政策背景下住宅投資情況分析

6.1.2 中國商品住宅的開發分析

1、施工面積

2、新開工面積

3、竣工面積

6.1.3 住宅物業管理主要企業分析

6.1.4 住宅物業管理市場需求分析

6.2 商業物業管理市場分析

6.2.1 商服用房施工面積分析

6.2.2 商服用房新開工面積分析

6.2.3 商業物業管理主要企業分析

6.2.4 商業物業管理市場需求分析

6.3 其他物業管理市場分析

6.3.1 其他商品房物業市場分析

1、其他物業行業投資分析

2、其他物業開發建設分析

6.3.2 其他物業管理市場需求分析

6.3.3 其他物業管理類招標情況

第7章 中國重點城市物業管理市場分析

7.1 深圳物業管理行業發展分析

7.1.1 深圳物業管理行業發展規模

7.1.2 深圳物業管理現狀

7.1.3 深圳物業管理建筑面積現狀

7.1.4 深圳物業管理從業人員數量分析

7.1.5 深圳物業管理營業總收入分析

7.1.6 深圳物業管理的發展前景

1、深圳市房地產開發投資分析

2、深圳市物業管理新增需求預測

7.2 上海物業管理行業發展分析

7.2.1 上海物業管理行業發展規模

7.2.2 上海物業管理規模分析

7.2.3 上海物業管理市場價格分析

7.2.4 上海物業管理企業變化分析

7.2.5 上海物業管理業競爭狀況分析

7.2.6 上海物業管理的發展前景

1、上海市房地產開發投資分析

2、上海市物業管理市場需求現狀分析

3、上海市新增物業管理需求預測

7.3 北京物業管理行業發展分析

7.3.1 北京物業管理行業發展規模

7.3.2 北京物業管理企業的資質結構

7.3.3 北京物業管理發展宏觀環境

7.3.4 北京物業管理行業投資吸引力分析

7.3.5 北京物業管理業主滿意度分析

7.3.6 北京物業管理業競爭狀況分析

7.3.7 北京物業管理的發展前景

7.4 廣州物業管理行業發展分析

7.4.1 廣州物業管理行業發展規模

7.4.2 廣州物業管理營業收入分析

7.4.3 廣州物業管理面積規模分析

7.4.4 廣州物業管理區域優勢分析

7.4.5 廣州物業管理業競爭狀況分析

7.4.6 廣州物業管理的競爭格局

第8章 中國物業管理行業代表性企業分析

8.1 物業管理行業競爭排名分析

8.1.1 物業管理服務規模競爭排名

8.1.2 物業管理服務質量競爭排名

8.1.3 物業管理服務滿意度排名

8.1.4 物業管理企業成長性排名

8.1.5 物業管理市場化運營排名

8.1.6 商業物業管理企業排名

8.2 物業管理企業標桿企業分析

8.2.1 A公司

1、企業發展簡況分析

2、企業主業及物業項目類型

3、企業物業經營規模分析

4、企業物業合作伙伴分析

5、企業物業區域分布情況

6、企業發展物業管理的優劣勢分析

8.2.2 B公司

1、企業發展簡況分析

2、企業主業及物業項目類型

3、企業物業經營規模分析

4、企業物業合作伙伴分析

5、企業物業區域分布情況

6、企業發展物業管理的優劣勢分析

8.2.3 C公司

1、企業發展簡況分析

2、企業主業及物業項目類型

3、企業物業經營規模分析

4、企業物業合作伙伴分析

5、企業物業區域分布情況

6、企業發展物業管理的優劣勢分析

8.2.4 D公司

1、企業發展簡況分析

2、企業主業及物業項目類型

3、企業物業經營規模分析

4、企業物業合作伙伴分析

5、企業物業區域分布情況

6、企業發展物業管理的優劣勢分析

8.2.5 E公司

1、企業發展簡況分析

2、企業主業及物業項目類型

3、企業物業經營規模分析

4、企業物業合作伙伴分析

5、企業物業區域分布情況

6、企業發展物業管理的優劣勢分析

8.2.6 其他

第9章 中國物業管理行業發展前景與發展策略

9.1 物業管理行業發展趨勢及市場前景預測

9.1.1 行業影響因素分析

1、驅動因素分析

2、制約因素分析

9.1.2 行業市場前景預測

9.1.3 行業發展趨勢預判

1、專業化

2、多元化

3、定制化

4、智能化

9.2 物業管理行業投資特性分析

9.2.1 物業管理行業進入/退出壁壘分析

1、品牌壁壘

2、資金壁壘

3、管理壁壘

9.2.2 物業管理行業投資風險分析

1、物業服務公司的風險來源

2、風險產生的最主要原因

9.3 物業管理行業投資價值與投資機會

9.3.1 行業投資價值分析

9.3.2 行業投資機會分析