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住宿業數字化行業發展概況及發展趨勢、行業玩家

住宿業是為旅游、商務或其他有需要長短期居住的人群提供住宿服務的行業，其中，旅游及商務出行構成了酒店住宿業的主要需求市場。整體來看，2020 年以前我國住宿業需求保持持續增長，2020 年-2022 年受到一定沖擊，2023 年住宿行業復蘇趨勢明顯。從歷史數據來看，中國酒店住宿業客房數量從 2017 年的1,548.1 萬間增長到了 2019 年的 1,762.0 萬間。2020 和 2021 年酒店住宿業客房數量出現下降，2022年開始企穩回升，到 2023 年酒店數量和客房數分別達 32.32 萬家和 1,649.8 萬間，但距離 2019 年的數據仍有一定差距。

2019-2023年中國酒店住宿業數量及客房數

資料來源：中國飯店協會、普華有策制圖

1、住宿業數字化市場概況及未來發展趨勢

與歐美發達國家相比，我國住宿業信息化起步較晚，但 20 世紀 90 年代開始隨著計算機、互聯網技術的興起，我國數字化體系建設取得了飛躍式發展，并形成了獨具中國特色的數字消費生態。在此背景下，我國住宿業數字化進程不斷加快，一方面本土中高端酒店品牌不斷成長，定制化需求不斷涌現，與軟件服務商相互成就，另一方面互聯網消費、物聯網技術以及云計算技術的不斷發展深刻影響了住宿業數字化改革的方向和進程，建立貼合中國消費習慣的數字化解決方案逐漸成為住宿業的發展共識。

我國住宿行業數字化市場由兩部分組成：軟件或解決方案市場，以及由此衍生的智慧酒店和數據生態服務商市場。數字化軟件或解決方案市場主要系 IT 支出，包含數字化系統構建、更新以及后續維保支出；智慧酒店和數據生態市場空間，主要包含智慧酒店軟硬件智能一體化，以及在數字技術驅動下形成的銷售、服務、運營服務商市場。

（1）信息化與數字化是住宿行業發展的必由之路

住宿業管理數字化是服務標準化、管理精細化的需求。酒店日常經營 24 小時不間斷，管理流程較長，服務要求較高，涉及主體較多，且需要整合內外部信息保證服務的標準化、及時性：服務過程中，酒店需要建立以消費者為核心的數字身份，并匹配相關的權限，完成預定確認、住宿登記、餐飲、客房服務、客房消費、離店、會員管理、售后維護等長周期、多方位的精準識別和服務，且相關系統需保持 24 小時不間斷、高準確度運行；運營管理中，酒店需要統一調度前臺、中臺、客房、餐飲等多個部門人員，連接門鎖、網絡、證件掃描以及客房智能設備等物理層系統，并對上百間甚至更多的房態信息做實時維護更新，以確保服務質量并及時完成接待；酒店集團化管理更看重實時業務監管、報表可視化、會員統一管理、消費熱點協同開發等功能，需要建立集團-門店的多層次數字化體系，完成數據匯總、數據分析和數據挖掘；住宿業生態中，酒店需要對接第三方 OTA 平臺、電商營銷平臺、支付平臺、集團監管等外接系統，完成信息數據的實時傳遞。由于上述多觸點、多層次、多維度、24 小時的不間斷信息交互，數字化管理成為中高端酒店發展的必由之路，是酒店保證服務質量、提升效率的必要手段。

同時，數字化解決方案是住宿業應對人工成本上漲以及硬件智能化趨勢的需要。住宿業具有典型的勞動密集型特點，酒店運營需要配備前臺接待人員、餐飲服務人員、客房清潔服務人員以及售前售后客服等，而伴隨勞動力成本上漲，有效提升資源利用效率，利用智能化設施減少接觸式服務，成為未來酒店降本增效的重要課題。

行業數字化運營規范標準已公布，數字化經營已成行業發展共識。為進一步加快和規范住宿業數字化進程，2024 年 4 月中國飯店協會酒店數字化專委會發布了《數字酒店運營服務規范》標準。《數字酒店運營服務規范》包括總體原則和使用場景等內容，使用場景囊括數字化服務、數字化運營、數字化營銷、數據治理與挖掘等酒店住宿業在開展數字化轉型和創新中四大基本的形態，引導各類酒店在各個應用場景中進行數字化創新和設施系統的應用。

（2）住宿業數字化解決方案需求近年來保持穩定增長，規模較大

住宿業數字化解決方案是酒店運營信息化支出的重要方面，主要包含了現有系統運維及優化、新系統部署以及酒店自身技術研發支出等構成。根據調研數據顯示，2021 年以來全球范圍內酒店信息化市場呈現增長趨勢，2021 年酒店相關支出（IT 支出）占收入比例不足3%，2022年及2023年則分別增長至4%和4.2%。從市場需求構成來看，超過 60%的酒店信息化支出將用于現有系統的運維及優化，30%左右支出用于新系統部署，剩余不足 10%主要系酒店自身軟件研發投入 。

根據數據顯示，我國2022年酒店業收入規模3,710.87億元，據此測算2022年我國住宿業IT 支出規模超過140 億元。我國酒店整體連鎖化率從2018年19%提升至2022年38.79%，而我國中高端酒店及豪華酒店占比分別為 27%和 8%，仍有較大的提升空間。未來伴隨我國酒店連鎖化程度提升，集團化管理和信息化管理的需求將進一步加大，數字化改造的邊際效應將隨著門店增加而進一步提升，為數字化服務企業帶來新的業績增長動力。

（3）融合物聯網的智慧酒店市場空間巨大

為應對人力成本上漲以及服務專業化、定制化趨勢，酒店智慧轉型已成為住宿業行業發展共識。智慧或智能酒店通過數字化技術鏈接各智能硬件設備設施，廣泛應用物聯網技術，利用人工智能技術和機器學習算法等手段，在酒店的客房、餐廳、前臺、會議室等建立智能化交互界面，自主感知、學習、適應和執行指令和任務，將帶來客戶體驗的極大提升，并將進一步降低酒店的人力成本投入，實現“24 小時”精準高效服務、設備自動檢測報修等，極大提升運營效率、資源利用效率。

智慧酒店在酒店數字化解決方案基礎上提出了更高的要求，數智化系統與各硬件設施的交互控制，將成為智慧酒店的重要課題。而數字化解決方案系智慧酒店轉型的起點，搭配智能硬件的全面數字化解決方案，可以撬動更大的市場空間。

（4）數字經濟繁榮倒逼住宿業數字化管理水平不斷提升，而系統服務商逐漸成為行業發展新趨勢

隨著住宿業數字化進程演進，單純的事務型、功能型軟件已無法滿足住宿業消費生態的運營及管理需求，更加綜合的系統服務商相比單純軟件提供商更符合行業發展趨勢。

我國住宿業深受線上消費行為影響。數據顯示2022年，酒店在線住宿預訂交易規模達到1,143.83 億元，滲透率達到 48.6%，成為住宿業消費的主要渠道之一。消費數字化需要互聯網渠道與酒店信息的實時互連，確保價格、房態、配套服務等信息準確性和完整性，實現即時消費，避免出現不同渠道之間訂單溢出等情況，并在不同渠道間保持價格實時、同步管理，倒逼住宿業經營者不斷提升數字化管理水平。

同時，數字經濟的發展不僅使得酒店運營更為高效，也使得行業生態內主體更加多元。如何有效利用并激活不同渠道資源、統籌開發公私域流量成為酒店運營者面臨的重要挑戰，而對于線上平臺的充分利用使得數字化投入從傳統的成本中心向利潤中心轉變。但酒店運營者逐一對接線上銷售渠道、支付渠道、智能硬件的技術可行性和性價比均較低，且線上平臺亦需要打通線上消費與線下服務的節點，因此整體解決方案的系統服務商更符合當前住宿業消費新業態的發展需要。具有核心軟件開發能力的企業，依靠客戶基礎以及技術開發能力，將獲得成為系統服務商的先發優勢，而線上住宿生態的龐大市場空間將構成住宿業數字化行業的重要構成部分。

2、行業相關企業

（1）北京中長石基信息技術股份有限公司

石基信息致力于為酒店、餐飲、零售和休閑娛樂行業提供綜合性解決方案。石基信息在中國酒店信息管理系統領域擁有較強的市場地位，國內簽約酒店客戶總量超過 13,000家，主要酒店客戶包括半島酒店集團、洲際酒店集團等國際知名酒店集團。

（2）杭州綠云軟件股份有限公司

綠云軟件是一家深耕住宿業數字化產品的軟件開發商和技術服務商，致力于打造以物業管理系統為核心，集成餐飲管理系統、客戶關系管理系統、中央預訂系統、集團管理系統、智能化交互系統等，鏈接運營方、從業人員、消費者、第三方服務商的全生態數字化解決方案，以滿足客戶服務、運營、管理的數字化需求。

（3）艾玘信息科技（上海）有限公司

HRS 中國專注于為服務業及其客戶提供卓越的客戶體驗。目前，公司面向酒店、餐廳、連鎖零售店、體育場館、水療機構和健身會所提供創新性管理解決方案。HRS 中國亦系甲骨文公司Oracle Hospitality 系列產品的中國大陸合作伙伴，在中國大陸的業務主要圍繞 Oracle Hospitality 系列產品展開。

（4）北京中軟好泰科技有限責任公司

中軟好泰系攜程集團全資子公司。中軟好泰是國內智慧酒店整體解決方案提供商，以慧云云 PMS 產品為核心，能夠為酒店提供穩定、高效的平臺化運營服務。中軟好泰累計簽約酒店超過 4000 家，主要客戶包括麗呈酒店、重慶旅投、陜旅集團等國內中高端旅游業企業。

（5）盟廣信息技術有限公司

盟廣信息系華住控股子公司。盟廣信息致力于為大住宿業及連鎖服務業提供創新、先進、可靠的數字化解決方案。盟廣信息服務客戶上千家，主要客戶包括美高梅連鎖酒店、萬達酒店及度假村等國內知名連鎖酒店，城家公寓、魔方公寓等知名公寓品牌，以及新榮記等連鎖服務業客戶。

（6）上海別樣紅信息技術有限公司

別樣紅系美團全資子公司。別樣紅專注于酒店數字化轉型領域，旨在為酒店提供靈活開放、覆蓋全業務場景的數字化解決方案。別樣紅產品上線酒店超 30,000 家，主要客戶包括東呈集團、海倫酒店、古井酒店等國內中大型連鎖酒店，及部分單體酒店和電競酒店。

更多行業資料請參考普華有策咨詢《2024-2030年住宿業數字化行業市場調研及發展趨勢預測報告》，同時普華有策咨詢還提供市場專項調研項目、產業研究報告、產業鏈咨詢、項目可行性研究報告、專精特新小巨人認證、市場占有率報告、十五五規劃、項目后評價報告、BP商業計劃書、產業圖譜、產業規劃、藍白皮書、國家級制造業單項冠軍企業認證、IPO募投可研、IPO工作底稿咨詢等服務。

目錄

第一章 住宿業數字化行業相關概述

第一節 住宿業數字化行業定義及分類

一、行業定義

二、行業特性及在國民經濟中的地位及影響

第二節 住宿業數字化行業特點及模式

一、住宿業數字化行業發展特征

二、住宿業數字化行業經營模式

第三節 住宿業數字化行業產業鏈分析

一、產業鏈結構

二、住宿業數字化行業主要上游2019-2023年供給規模分析

三、住宿業數字化行業主要上游2019-2023年價格分析

四、住宿業數字化行業主要上游2024-2030年發展趨勢分析

五、住宿業數字化行業主要下游2019-2023年發展概況分析

六、住宿業數字化行業主要下游2024-2030年發展趨勢分析

第二章 住宿業數字化行業全球發展分析

第一節 全球住宿業數字化市場總體情況分析

一、全球住宿業數字化行業的發展特點

二、全球住宿業數字化市場結構

三、全球住宿業數字化行業市場規模分析

四、全球住宿業數字化行業競爭格局

五、全球住宿業數字化市場區域分布

六、全球住宿業數字化行業市場規模預測

第二節 全球主要國家（地區）市場分析

一、歐洲

1、歐洲住宿業數字化行業市場規模

2、歐洲住宿業數字化市場結構

3、2024-2030年歐洲住宿業數字化行業發展前景預測

二、北美

1、北美住宿業數字化行業市場規模

2、北美住宿業數字化市場結構

3、2024-2030年北美住宿業數字化行業發展前景預測

三、日韓

1、日韓住宿業數字化行業市場規模

2、日韓住宿業數字化市場結構

3、2024-2030年日韓住宿業數字化行業發展前景預測

四、其他

第三章 《國民經濟行業分類與代碼》中住宿業數字化所屬行業2024-2030年規劃概述

第一節 2019-2023年所屬行業發展回顧

一、2019-2023年所屬行業運行情況

二、2019-2023年所屬行業發展特點

三、2019-2023年所屬行業發展成就

第二節 住宿業數字化行業所屬行業2024-2030年規劃解讀

一、2024-2030年規劃的總體戰略布局

二、2024-2030年規劃對經濟發展的影響

三、2024-2030年規劃的主要目標

第四章 2024-2030年行業發展環境分析

第一節 2024-2030年世界經濟發展趨勢

第二節 2024-2030年我國經濟面臨的形勢

第三節 2024-2030年我國對外經濟貿易預測

第四節2024-2030年行業技術環境分析

一、行業相關技術

二、行業專利情況

1、中國住宿業數字化專利申請

2、中國住宿業數字化專利公開

3、中國住宿業數字化熱門申請人

4、中國住宿業數字化熱門技術

第五節2024-2030年行業社會環境分析

第五章 普華有策對住宿業數字化行業總體發展狀況

第一節 住宿業數字化行業特性分析

第二節 住宿業數字化產業特征與行業重要性

第三節 2019-2023年住宿業數字化行業發展分析

一、2019-2023年住宿業數字化行業發展態勢分析

二、2019-2023年住宿業數字化行業發展特點分析

三、2024-2030年區域產業布局與產業轉移

第四節 2019-2023年住宿業數字化行業規模情況分析

一、行業單位規模情況分析

二、行業人員規模狀況分析

三、行業資產規模狀況分析

四、行業市場規模狀況分析

第五節 2019-2023年住宿業數字化行業財務能力分析與2024-2030年預測

一、行業盈利能力分析與預測

二、行業償債能力分析與預測

三、行業營運能力分析與預測

四、行業發展能力分析與預測

第六章 POLICY對2024-2030年我國住宿業數字化市場供需形勢分析

第一節 我國住宿業數字化市場供需分析

一、2019-2023年我國住宿業數字化行業供給情況

二、2019-2023年我國住宿業數字化行業需求情況

1、住宿業數字化行業需求市場

2、住宿業數字化行業客戶結構

3、住宿業數字化行業區域需求結構

三、2019-2023年我國住宿業數字化行業供需平衡分析

第二節 住宿業數字化產品市場應用及需求預測

一、住宿業數字化產品應用市場總體需求分析

1、住宿業數字化產品應用市場需求特征

2、住宿業數字化產品應用市場需求總規模

二、2024-2030年住宿業數字化行業領域需求量預測

1、2024-2030年住宿業數字化行業領域需求產品功能預測

2、2024-2030年住宿業數字化行業領域需求產品市場格局預測

第七章 我國住宿業數字化行業運行分析

第一節 我國住宿業數字化行業發展狀況分析

一、我國住宿業數字化行業發展階段

二、我國住宿業數字化行業發展總體概況

第二節 2019-2023年住宿業數字化行業發展現狀

一、2019-2023年我國住宿業數字化行業市場規模（增速）

二、2019-2023年我國住宿業數字化行業發展分析

三、2019-2023年中國住宿業數字化企業發展分析

第三節 2019-2023年住宿業數字化市場情況分析

一、2019-2023年中國住宿業數字化市場總體概況

二、2019-2023年中國住宿業數字化市場發展分析

第四節 我國住宿業數字化市場價格走勢分析

一、住宿業數字化市場定價機制組成

二、住宿業數字化市場價格影響因素

三、2019-2023年住宿業數字化價格走勢分析

四、2024-2030年住宿業數字化價格走勢預測

第八章 POLICY對中國住宿業數字化市場規模分析

第一節 2019-2023年中國住宿業數字化市場規模分析

第二節 2019-2023年我國住宿業數字化區域結構分析

第三節 2019-2023年中國住宿業數字化區域市場規模

一、2019-2023年東北地區市場規模分析

二、2019-2023年華北地區市場規模分析

三、2019-2023年華東地區市場規模分析

四、2019-2023年華中地區市場規模分析

五、2019-2023年華南地區市場規模分析

六、2019-2023年西部地區市場規模分析

第四節 2024-2030年中國住宿業數字化區域市場前景預測

一、2024-2030年東北地區市場前景預測

二、2024-2030年華北地區市場前景預測

三、2024-2030年華東地區市場前景預測

四、2024-2030年華中地區市場前景預測

五、2024-2030年華南地區市場前景預測

六、2024-2030年西部地區市場前景預測

第九章 普●華●有●策對2024-2030年住宿業數字化行業產業結構調整分析

第一節 住宿業數字化產業結構分析

一、市場細分充分程度分析

二、下游應用領域需求結構占比

三、領先應用領域的結構分析（所有制結構）

第二節 產業價值鏈條的結構分析及產業鏈條的整體競爭優勢分析

一、產業價值鏈條的構成

二、產業鏈條的競爭優勢與劣勢分析

第十章 住宿業數字化行業競爭力優勢分析

第一節 住宿業數字化行業競爭力優勢分析

一、行業整體競爭力評價

二、行業競爭力評價結果分析

三、競爭優勢評價及構建建議

第二節 中國住宿業數字化行業競爭力剖析

第三節 住宿業數字化行業SWOT分析

一、住宿業數字化行業優勢分析

二、住宿業數字化行業劣勢分析

三、住宿業數字化行業機會分析

四、住宿業數字化行業威脅分析

第十一章 2024-2030年住宿業數字化行業市場競爭策略分析

第一節 行業總體市場競爭狀況分析

一、住宿業數字化行業競爭結構分析

1、現有企業間競爭

2、潛在進入者分析

3、替代品威脅分析

4、供應商議價能力

5、客戶議價能力

6、競爭結構特點總結

二、住宿業數字化行業企業間競爭格局分析

1、不同規模企業競爭格局

2、不同所有制企業競爭格局

3、不同區域企業競爭格局

三、住宿業數字化行業集中度分析

1、市場集中度分析

2、企業集中度分析

3、區域集中度分析

第二節 中國住宿業數字化行業競爭格局綜述

一、住宿業數字化行業競爭概況

二、重點企業市場份額占比分析

三、住宿業數字化行業主要企業競爭力分析

1、重點企業資產總計對比分析

2、重點企業從業人員對比分析

3、重點企業營業收入對比分析

4、重點企業利潤總額對比分析

5、重點企業負債總額對比分析

第三節 2019-2023年住宿業數字化行業競爭格局分析

一、國內主要住宿業數字化企業動向

二、國內住宿業數字化企業擬在建項目分析

三、我國住宿業數字化市場集中度分析

第四節 住宿業數字化企業競爭策略分析

一、提高住宿業數字化企業競爭力的策略

二、影響住宿業數字化企業核心競爭力的因素及提升途徑

第十二章 普華有策對行業重點企業發展形勢分析

第一節 企業一

一、企業概況及住宿業數字化產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、2019-2023年主要經營數據指標

五、企業發展戰略規劃

第二節 企業二

一、企業概況及住宿業數字化產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、2019-2023年主要經營數據指標

五、企業發展戰略規劃

第三節 企業三

一、企業概況及住宿業數字化產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、2019-2023年主要經營數據指標

五、企業發展戰略規劃

第四節 企業四

一、企業概況及住宿業數字化產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、2019-2023年主要經營數據指標

五、企業發展戰略規劃

第五節 企業五

一、企業概況及住宿業數字化產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、2019-2023年主要經營數據指標

五、企業發展戰略規劃

第十三章 普●華●有●策對2024-2030年住宿業數字化行業投資前景展望

第一節 住宿業數字化行業2024-2030年投資機會分析

一、住宿業數字化行業典型項目分析

二、可以投資的住宿業數字化模式

三、2024-2030年住宿業數字化投資機會

第二節 2024-2030年住宿業數字化行業發展預測分析

一、產業集中度趨勢分析

二、2024-2030年行業發展趨勢

三、2024-2030年住宿業數字化行業技術開發方向

四、總體行業2024-2030年整體規劃及預測

第三節 2024-2030年規劃將為住宿業數字化行業找到新的增長點

第十四章 普●華●有●策對 2024-2030年住宿業數字化行業發展趨勢及投資風險分析

第一節 2019-2023年住宿業數字化存在的問題

第二節 2024-2030年發展預測分析

一、2024-2030年住宿業數字化發展方向分析

二、2024-2030年住宿業數字化行業發展規模預測

三、2024-2030年住宿業數字化行業發展趨勢預測

四、2024-2030年住宿業數字化行業發展重點

第三節 2024-2030年行業進入壁壘分析

一、技術壁壘分析

二、資金壁壘分析

三、政策壁壘分析

四、其他壁壘分析

第四節 2024-2030年住宿業數字化行業投資風險分析

一、競爭風險分析

二、原材料風險分析

三、人才風險分析

四、技術風險分析

五、其他風險分析