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SaaS行業進入壁壘分析（附報告目錄）

1、SaaS 行業發展概況

SaaS 是 Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，其本質是應用交付方式的一種變革。傳統軟件的交付，最簡單的就是采用單機軟件的形式，即在每個用戶的電腦上安裝一套應用程序，程序的運行、數據存儲等都在本地進行。在 SaaS 模式中，大多數情況下直接基于線上交付，無需本地安裝與部署，且可以同時向多租戶提供服務。隨著互聯網的出現和大規模應用，信息技術得以高速發展，SaaS 的現代應用模式逐漸成型，形成了基于互聯網和云計算提供軟件服務的應用模式。SaaS 產品對于客戶而言降低了其使用成本，使得之前無力承擔軟件使用費的中小微企業也可以負擔相應的支出成本，使得 SaaS 應用的客戶群體范圍大大增加。

相關報告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2020-2026年中國SaaS(軟件即服務)市場發展分析及投資前景預測報告》

SaaS 作為云服務最貼近用戶端的應用，其發展總體上經過了以下三個階段：

1990 年代至 21 世紀初，最早的應用服務提供商（Application Service provider, ASP）推出了在線化管理軟件（如 Salesforce 的 CRM 軟件），但由于技術上特別是網絡速度的滯后及網絡安全等問題，ASP 并沒有獲得長足的發展，2003 年 Sun 推出 J2EE 技術和微軟推出.NET 技術，以前只能通過桌面應用才能實現的功能可以通過基于網頁的技術實現，上述技術的突破大大降低了軟件的部署成本，以 Salesforce 為首的多個企業進而推出了功能強大、用戶體驗良好的企業級 SaaS 產品。海外 SaaS 產品開始細分發展，除 CRM 產品外，ERP、EHR、SCM 等系統也都開始 SaaS化。同時期國內軟件企業也開始了將軟件產品 SaaS 化。2006 年亞馬遜公司推出專業云計算服務 AWS，以 Web 服務的形式向企業提供 IT基礎設施服務（IaaS, Infrastructure as a Service–基礎架構即服務），隨后谷歌、阿里巴巴、騰訊等互聯網巨頭紛紛推出自己的云平臺服務。IaaS 的推廣和普及大幅降低了 SaaS 模式的運營成本，SaaS 行業此后的發展突出表現在以下三個方面：

1）IaaS 服務普及是 SaaS 爆發的基礎。SaaS 服務是建立在 IaaS 普及的基礎之上，IaaS 普及大大降低了 SaaS 模式的部署成本、運維成本，同時，IaaS 服務的高彈性可以隨時滿足 SaaS 業務擴張的需求。2008 年—2011 年是美國 IaaS 服務的高速增長期，隨后 SaaS 服務開始進入快速發展期，許多 SaaS 公司陸續登陸資本市場并獲得認可，如Salesforce、Shopify、ZENDESK、Veeva 等。2014 年開始，隨著國內商業環境的改善及云計算理念的推廣與普及，企業上云的趨勢快速推動了國內 SaaS 行業的發展，出現了一批在各細分領域具有一定市場影響力的SaaS 企業，如專注于 HR SaaS 的北森云、CRM領域的銷售易、會議系統領域的隨銳科技等，同時用友軟件、金蝶軟件等傳統的軟件企業也開始轉型 SaaS 服務。

2）CRM、HR 等標準化程度高的 SaaS 子行業率先爆發。SaaS 行業門檻較低、競爭性極強，大多數 SaaS 企業都是自創業而起，在競爭中脫穎而出。由于資金等方面的限制，創業型 SaaS 企業一開始很難切入耗時耗力的行業定制化應用，一般都是從做標準化模塊、解決大部分企業的強需求開始。CRM、HRM 等領域 SaaS 應用的業務邏輯標準化程度最高，針對不同的下游行業，標準化的 SaaS 服務就可以解決大多數企業的需求而無須定制開發，其應用程序的可復用率高達 70%。同時，銷售、人力資源管理也是企業提效降費、增加收入的關鍵領域，企業付費意愿相對較強，所以這些領域的 SaaS應用最早爆發。如美國 SaaS 龍頭 Salesforce2018 年已經實現營業收入 132 億美元及凈利潤 11 億美元，市場估值超過 1200 億美元，美國電商 SaaS 企業 Shopify2018 年實現收入 10.73 億美元，虧損 0.65 億美元，市場估值超過 230 億美元。

3）SaaS 服務市場格局相對分散。全球 SaaS 市場處于相對分散的格局，主要原因在于，一方面，傳統 IT 巨頭原本占據企業 IT 市場很大份額，而 SaaS 服務和傳統 IT 業務存在沖突，SaaS 替代傳統軟件相當于自我革命，因此傳統 IT 巨頭的 SaaS 化面臨轉型陣痛；另一方面，SaaS 市場門檻較低，大量創業型企業往往是選擇一個垂直細分領域切入，導致 SaaS 行業細分領域眾多。

美國 SaaS 行業的成功經驗催生了我國 SaaS 應用的快速發展，國內 SaaS 行業同樣經歷了萌芽、起步推廣的階段，目前我國 SaaS 行業正處于快速發展期?？傮w而言，2014年之前國內 SaaS 產品成熟度不高，缺乏行業領軍企業，市場總體規模偏小，疊加國內中小企業的軟件付費意愿較弱，因此國內 SaaS 的商業環境相對滯后；2014 年開始，隨著國內商業環境的改善及云計算理念的推廣與普及，企業上云的趨勢快速推動了國內SaaS 行業的發展，出現了一批在各細分領域具有一定市場影響力的 SaaS 企業，如專注于 HR SaaS 的北森云、CRM 領域的銷售易、會議系統領域的隨銳科技等。同時，用友軟件、金蝶軟件等傳統的軟件企業也開始轉型 SaaS 服務，尤其是隨著我國電子商務的發展，在電商領域出現了一批 SaaS 企業，包括有贊、光云科技及麥苗網絡等。我國 SaaS 市場規模增長迅速，預計 2020 年 SaaS 市場將達到 473.40 億元，未來發展空間十分廣闊。

2014-2018年我國SaaS 市場規模分析

資料來源：普華有策市場研究中心

2、電商 SaaS 行業近年來的發展趨勢

1）行業發展趨勢

我國電子商務市場無論從總體規模還是滲透率均已處于世界領先地位，然而自2016 年以來，網絡購物市場的增速首次低于 30%，移動 MAU 的增速首次低于 100%，電子商務快速增長的趨勢有所放緩，電商逐步由增量紅利轉變為存量競爭的時代。部分新型電商 SaaS 企業開始嘗試線下推廣的新渠道?；ヂ摼W對于傳統交易市場滲透率的提升吸引了部分傳統 SaaS 企業進入到電商 SaaS領域，如國內傳統 SaaS 產品提供商用友、金蝶等均推出了針對電商商家的 SaaS 產品，希望通過電商的流量紅利降低固有的獲客成本，傳統 SaaS 企業具有線下推廣資源豐富、資金實力較強等特點，他們的加入一定程度上加劇了電商 SaaS 應用領域的競爭。

2）技術發展趨勢

①人工智能技術的普及

電商行業存在大量重復機械的工作，很多的工作都可以用人工智能來代替，以提升工作效率、降低企業成本。圍繞電商設計師、客服以及倉儲涌現出大量人工智能結合行業場景的產品，如電商詳情頁機器人可以極大的提升設計師套版發布商品的效率、客服機器人自動回復客戶可以在凌晨接待客戶等。這些產品背后都采用了大量的人工智能技術，諸如圖像識別、智能排版、人體特征識別、知識圖譜構建等。

②技術服務中臺化

隨著阿里云、騰訊云等公有云產品逐漸成熟，很多底層技術組件已經不需要重復建設。SaaS 企業將專注于自有業務建設，為了進一步減少不同模塊開發人員之間的溝通成本，提升協作效率，越來越多的公司提出技術中臺戰略。通過技術中臺提升前端業務的開發效率，降低開發難度與風險，利用中臺技術能力提升企業競爭能力。

3、SaaS 行業進入主要壁壘

（1）品牌壁壘

我國電商 SaaS 企業的競爭較為激烈，電商 SaaS 提供商的品牌影響力及行業經驗是直接關系到公司與商家開展長遠合作和積累客戶資源的重要因素。品牌服務提供商一般進入電商 SaaS 領域的時間較早，產品經歷了多個版本的迭代更新，擁有良好的口碑和長期穩定的用戶，客戶粘性和付費用戶的轉化率相對較高，具有較強的品牌優勢，而新的進入者往往缺乏客戶服務經驗和產品經驗，難以與同業內成熟的品牌服務提供商競爭。

（2）人才壁壘

電商 SaaS 是集技術、管理、運營、銷售等多方面于一體的現代服務業，具有跨行業、綜合性強的特點。行業從業人員不僅要具備專業的電子商務技術能力，對商家的運營、管理和所在細分行業也有所了解。行業內的領先企業憑借較大的發展平臺、廣闊的發展前景和有競爭力的薪酬對高層次人才有較強的吸引力，對本行業新進入者而言，很難在短期內聚集、構建、整合以及發揮結構合理的專業人才梯隊的作用，因此新進企業面臨著較高的人才壁壘。

（3）技術壁壘

電商 SaaS 屬于知識密集型、技術應用型的產業，核心軟件產品涉及自然語言處理、分布式服務框架、圖像識別、大數據分析等多個技術領域，需要建立持續有效的研發和創新體系，具有較高的技術門檻。電商 SasS 產品主要技術壁壘具有以下三個特征：

1）在圖像識別、廣告競價、大規模實時訂單處理等技術應用上，需要在商品、營銷、交易、物流等環節不斷積累和更新大量數據以優化算法模型，從而使相關業務模型達到更好的使用效果；

2）SaaS 公司的軟件開發能力和技術穩定性需要經過大量的客戶使用驗證，同時由于不同的電商平臺、不同規模的商家對產品和服務的需求會存在較大的差異，因此只有覆蓋足夠多的客戶群體和平臺才能通過模塊化的方式建立一套穩定且靈活的產品技術體系；

3）基于對不同細分行業的深入理解，推出差異化軟件產品的能力。由于行業特性（例如服裝、母嬰、化妝品）會導致整個運營過程中所涉及的技術設計方案完全不同，沒有足夠深入的行業經驗，很難服務好不同行業的客戶，尤其是在電商運營、營銷推廣、倉儲物流、線上線下融合服務等環節。優質電商 SaaS 產品均需要專業的技術研發團隊在以上三方面進行不斷的更新迭代，因此對于新進競爭者，數據的積累、客戶群體的大規模覆蓋以及行業深度的理解優化算法及模塊功能組合具有較高的技術門檻。

（4）客戶壁壘

電商 SaaS 產品對于提升電商商家的運營效率發揮了越來越重要的作用。在選擇電商 SaaS 產品或服務時，電商商家通常會參考該款軟件或服務的使用排名、客戶體驗、星級評價等各類因素。較高的使用排名、星級評價和良好的客戶體驗需要長時間的客戶積累才能完成，而客戶一旦選擇了某個特定的 SaaS 產品或者服務并形成了使用習慣后，切換到其他服務商的成本較高，對于新進入者形成了一定的壁壘。

報告目錄：

第一章　SAAS（軟件運營服務）的相關概述

1.1　SaaS的定義及分類

1.1.1　SaaS的概念解析

1.1.2　SaaS的分類情況

1.1.3　SaaS的生態系統

1.2　SaaS的特性與作用

1.2.1　SaaS服務的主要特征

1.2.2　SaaS運營帶來的變化

1.2.3　SaaS模式的作用分析

1.2.4　SaaS與傳統模式比較

1.2.5　SaaS的客戶價值透析

1.2.6　SaaS的應用領域廣泛

第二章　2015-2019年中國云計算產業發展分析

2.1　云計算和SaaS的關系

2.2　云計算的定義及分類

2.2.1　云計算的定義

2.2.2　云計算的分類

2.2.3　云計算的特點

2.2.4　云計算的技術

2.3　中國云計算發展綜述

2.3.1　云計算產業鏈結構分析

2.3.2　云計算產業發展三大歷程

2.3.3　云計算市場需求特點分析

2.3.4　云計算服務商業模式分析

2.3.5　云計算產業盈利模式分析

2.4　2015-2019年中國云計算產業規模分析

2.4.1　中國云市場規模狀況分析

2.4.2　中國共有云市場規模狀況

2.4.3　公共云計算市場發展特征

2.4.4　中國私有云市場規模狀況

2.4.5　中國私有云市場結構分析

2.4.6　混合云發展應用需求調查

2.5　中國發展云計算產業面臨的挑戰

2.5.1　與國外云計算發展的差距

2.5.2　云計算產業發展的問題

2.5.3　云計算產業標準亟待完善

2.5.4　云計算迎來新的安全挑戰

2.5.5　云計算產品的穩定性問題

2.6　中國云計算產業發展的對策

2.6.1　云計算產業整體發展建設

2.6.2　云服務市場規范發展建議

2.6.3　云計算產業發展政策建議

2.6.4　云計算產業發展戰略措施

2.6.5　云計算安全風險管理對策

第三章　2015-2019年SAAS產業發展分析

3.1　全球SaaS產業發展綜況

3.1.1　全球SaaS市場規模增速

3.1.2　全球SaaS細分市場結構

3.1.3　全球SaaS市場并購動態

3.1.4　美國SaaS產業發展分析

3.2　中國SaaS產業發展分析

3.2.1　SaaS行業發展歷程

3.2.2　SaaS市場規模增速

3.2.3　細分市場結構分析

3.2.4　下游應用結構分析

3.2.5　企業SaaS部署特點

3.3　中國SaaS產業供需分析

3.3.1　供給端分析

3.3.2　需求端分析

3.4　SaaS產業發展存在的問題

3.4.1　市場發展制約因素

3.4.2　技術發展瓶頸分析

3.4.3　相關管理有待完善

3.4.4　數據信息安全問題

3.4.5　行業標準缺失問題

3.5　SaaS產業發展的對策分析

3.5.1　SaaS技術研發推進對策

3.5.2　進一步規范市場競爭秩序

3.5.3　逐步完善相關的法律法規

3.5.4　加強數據及網絡安全防范

3.5.5　企業發展布局的對策及建議

第四章　2015-2019年SAAS市場競爭格局分析

4.1　SaaS市場整體競爭格局

4.1.1　產業競爭圖譜

4.1.2　廠商競爭格局

4.1.3　競爭主體分布

4.2　SAAS市場三大競爭陣營

4.2.1　互聯網巨頭陣營

4.2.2　創業企業陣營

4.2.3　傳統軟件公司陣營

4.3　SaaS相關企業的發展動態

4.3.1　珍島集團SaaS云平臺發展

4.3.2　盤石SaaS云助力民營企業

4.3.3　SaaS HR企業獲得C輪融資

4.3.4　社區團購saas服務商崛起

4.3.5　電商SaaS服務企業布局

4.3.6　合資公司開發SCRM系統

4.4　SaaS市場競爭態勢預測

4.4.1　龍頭企業持續走好

4.4.2　C端企業發展走向

4.4.3　跨界合作成為趨勢

第五章　2015-2019年SAAS市場用戶分析

5.1　SAAS企業用戶的特點分布

5.1.1　各個行業的用戶分布

5.1.2　企業用戶的應用領域

5.1.3　企業用戶的采購偏好

5.2　不同類型SAAS用戶購買特點

5.2.1　單一SaaS應用用戶

5.2.2　業務單元SaaS用戶

5.2.3　多種SaaS組合用戶

5.2.4　SaaS解決方案用戶

5.3　SAAS用戶的區域市場分布

5.3.1　區域市場排行

5.3.2　熱點區域分布

5.3.3　潛力區域分布

第六章　2015-2019年中國SAAS市場應用分析

6.1　SaaS應用路徑分析

6.2　金融行業應用分析

6.2.1　金融市場運行狀況

6.2.2　SaaS應用背景分析

6.2.3　SaaS應用需求上升

6.3　教育行業應用分析

6.3.1　教育信息化發展狀況

6.3.2　SaaS應用價值分析

6.3.3　SaaS應用層面分析

6.3.4　SaaS應用布局主體

6.3.5　SaaS應用機會分析

6.3.6　SaaS應用前景展望

6.4　制造行業應用分析

6.4.1　制造業運作指數分析

6.4.2　智能制造成發展熱點

6.4.3　SaaS應用價值分析

6.4.4　SaaS應用熱度上升

6.4.5　SaaS市場營銷應用

6.4.6　SaaS應用模式變化

6.4.7　SaaS應用路徑分析

6.5　SaaS應用案例分析

6.5.1　外貿領域應用案例

6.5.2　餐飲領域應用案例

6.5.3　酒旅領域應用案例

6.5.4　教育領域應用案例

6.5.5　電子商務應用案例

6.6　SaaS模式應用風險分析

6.6.1　數據安全風險

6.6.2　供應商企業管理風險

6.6.3　功能定制及擴展風險

第七章　2015-2019年SAAS發展模式分析

7.1　SaaS運營模式發展綜況

7.1.1　SaaS主導運營模式

7.1.2　SaaS運營指標分析

7.1.3　SaaS運營模式轉變

7.2　SaaS配置模式分析

7.2.1　配置模式基本內涵

7.2.2　配置模式開發步驟

7.2.3　配置模式的優缺點

7.2.4　SaaS軟件的配置能力

7.3　SaaS營銷模式分析

7.3.1　品牌的相關概述

7.3.2　SaaS營銷研究意義

7.3.3　SaaS營銷框架核心

7.3.4　SaaS品牌推廣策略

7.3.5　SaaS市場營銷走勢

7.4　SaaS廠商運營路徑選擇

7.4.1　產業環境要求

7.4.2　業務運營重點

7.4.3　市場營銷模式

7.4.4　收費模式選擇

7.4.5　客戶定位分析

7.4.6　構建共贏思維

7.4.7　建立技術能力

第八章　2015-2019年國外重點SAAS企業分析

8.1　A

8.1.1　企業發展概況

8.1.2　企業經營狀況

8.1.3　云計算業務效益良好

8.1.4　SaaS細分業務板塊

8.1.5　SaaS業務合作動態

8.2　B

8.2.1　企業發展概況

8.2.2　企業經營狀況

8.2.3　云計算產業布局

8.2.4　SaaS服務發展概況

8.3　C

8.3.1　企業發展概況

8.3.2　主要產品介紹

8.3.3　發展實力狀況

8.3.4　Net Suite云ERP系統

第九章　2015-2019年國內重點SAAS企業分析

9.1　A

9.1.1　企業發展概況

9.1.2　財務運營狀況

9.1.3　阿里云平臺分析

9.1.4　典型產品分析

9.2　B

9.2.1　企業發展概況

9.2.2　財務運營狀況

9.2.3　騰訊云平臺分析

9.2.4　資本布局動態

9.2.5　企業合作動態

9.3　C

9.3.1　企業發展概況

9.3.2　財務運營狀況

9.3.3　百度云平臺分析

9.3.4　SaaS服務平臺

9.4　D

9.4.1　企業發展概況

9.4.2　財務運營狀況

9.4.3　企業發展地位

9.4.4　業務發展狀況

9.4.5　SaaS發展布局

9.5　E

9.5.1　企業發展概況

9.5.2　發展地位分析

9.5.3　競爭優勢分析

9.5.4　用友云發展戰略

第十章　SAAS市場投資狀況及發展前景分析

10.1　SaaS融資狀況分析

10.1.1　全球市場融資對比

10.1.2　國內融資領域分布

10.1.3　國內上市融資企業

10.1.4　國內企業融資動態

10.2　SaaS市場發展機遇及前景預測分析

10.2.1　資本市場逐步回暖

10.2.2　服務行業整合加快

10.2.3　SaaS應用前景展望

10.2.4　中國SaaS發展態勢

10.2.5　SaaS市場規模預測

10.3　SaaS市場發展趨勢分析

10.3.1　行業整體發展方向

10.3.2　服務安全需求上升

10.3.3　SaaS平臺化需求凸顯

10.3.4　方案整體化發展

10.3.5　定制化趨勢分析

10.3.6　數據服務思維轉變

10.3.7　產品及服務發展趨勢