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IT運維管理（ITOM）行業市場規模、機遇與挑戰（附報告目錄）

1、IT運維管理（ITOM）行業概述

IT運維管理（ITOM）是指采用專業的信息技術和方法，對軟硬件環境、網絡、應用系統及運維服務流程等進行綜合管理，其目的是保障系統與網絡的可用性、安全性和業務的持續性。

ITOM行業隨著信息技術發展伊始就已誕生，是企業信息化建設的重要組成部分。隨著互聯網和移動互聯網業務的迅猛發展，全球各行各業紛紛進入數字化轉型階段，利用移動互聯網、云計算、大數據等技術手段吸引客戶、推廣產品、提升運營效率、降低運營成本、優化用戶體驗。日漸龐雜的數字化業務使得企業對IT系統的依賴程度越來越高，IT信息系統項目的成功標準也已經由建設移交轉變為保障數字化業務的持續交付和良好的用戶體驗。因此，在企業信息化建設不斷深入的過程中，有效的實施IT運維管理能夠最大程度降低企業的運營風險，提高企業的管理效率，可為企業高速推進數字化轉型升級提供助力。

相關報告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2021-2026年中國IT運維管理（ITOM）行業專項調研及投資前景預測分析報告》

2、ITOM市場規模分析

全球：全球ITOM市場規模持續擴大，2015-2019年，全球ITOM市場規模呈現高速增長勢頭，從2015年的215億美元上漲至2019年的322億美元，年均增長率為10.7%。

2015-2019年全球ITOM市場規模增長分析

資料來源：普華有策

中國：2015-2019年我國ITOM市場規模增長率高于全球平均水平，達到13.1%，2019年我國ITOM市場規模為103.2億元，預計2020年仍較保持快速增長，市場規模將突破115億元。

2015-2019年我國ITOM市場規模增長分析

資料來源：普華有策

3、IT運維管理（ITOM）行業的機遇與挑戰

（1）面臨的機遇

1）傳統行業數字化轉型進程加速，全國數字經濟規模持續擴大

數字化轉型是指產業與數字技術全面融合，提升效率的經濟轉型過程。軟件程序的性能狀況直接影響了企業數字化業務的順利開展，因此，針對軟件應用性能監測與管理軟件正在為企業的數字化轉型進程提供助力。預計，從2018年到2021年，企業業務流程的數字化程度將不斷提高，企業對于APM產品的使用率也將隨之翻倍，達到所有業務應用程序的20%。隨著中國企業數字化轉型升級進程的不斷深入，以及全國數字業務規模的持續高速增長，應用性能管理行業也將隨之迎來蓬勃發展的良好機遇。

傳統行業的數字化轉型已成為國家重點戰略發展方向。汽車、電力、醫療、建筑、工業、農牧業等傳統行業具有龐大的業務規模和穩定增長的用戶基礎，決定了其未來的數字業務規模將會成為中國數字經濟新一輪的驅動力。

隨著更多企業逐漸將數字業務置于其經營和發展的核心戰略地位，其對應用性能監測產品及服務的需求也將逐步釋放。因此，國內應用性能管理市場勢必將受到中國企業，尤其是傳統企業數字化轉型升級的帶動而得到高速發展。

2）傳統運維將被智能運維大規模替代

IT系統復雜化和高動態化已成為現代信息技術發展的大趨勢。未來，國內的IT運維管理市場將由低效的傳統運維逐步向智能運維過渡，通過加載“機器學習”、“深度學習”等先進的人工智能技術，真正實現IT管理服務體系的高度智能化和完全自動化。預計到2021年，全球IT智能運維分析等領域的市場機會可能將超過147億美元?？梢哉f，具備統一監控視角，且加載了AIOps能力的應用性能監測產品將迎來全面替代傳統IT運維工具的發展機遇。

3）IT運維市場融合發展，領域不斷延伸

雖然今天的“監控類”產品在ITOM領域中還是相對獨立的運維工具，但未來其將向鄰近領域逐漸延伸，與另外兩大類別—自動化工具和IT服務管理工具（ITSM）高度集成、緊密融合，形成“監”、“管”、“控”三位一體的IT運維管理生態體系，全面提升企業IT運維服務架構的自動化程度和靈活性。

4）5G與物聯網將激發新的業務增長點

5G作為新一代信息通信技術的主要發展方向，具備更高速率、更低時延和更大用戶連接能力等顯著特征，不僅能滿足人與人的通信，還能滿足人與物、物與物的通信，萬物互聯、人機交互的時代即將到來。5G網絡的規?；季謱⑦M一步刺激物聯網相關產業的飛速發展，各行業物聯網相關應用也將大量涌現，并延伸到物流倉儲、智能調度、運輸檢測等全產業鏈，誕生如智能交通、智能醫療、智能家居、智慧農業、智慧物流、車聯網等新興業態。隨著汽車、家電、醫療器械、工廠OOR傳感器、自動售貨機等“物”紛紛接入網絡，物聯網終端設備類型和規模也隨之爆發式增長，如何提供卓越的用戶感知體驗將成為物聯網應用提供商面對的巨大挑戰，也將成為應用性能管理行業的巨大潛在市場。

（2）面臨的挑戰

1）潛在進入者增加，市場競爭更加激烈

隨著IT系統環境越來越復雜，IT系統架構中各組件高度融合發展，IT鏈條各環節的服務商均有可能進入應用性能管理市場，市場參與者逐漸增多。目前，市面上的獨立軟件供應商仍側重于IT領域的某一特定部分，例如IT資產管理、基礎設施監控、集成告警平臺，但未來隨著IT系統環境越來越復雜，這些獨立軟件供應商也逐漸向應用性能管理領域拓展，加速自身產品與APM產品的集成和融合，導致市場競爭加劇。

2）市場有待進一步挖掘

目前，我國的應用性能管理行業在整體技術水平與市場需求培養上與北美市場尚存在差距。國內互聯網企業，以及信息化水平偏低的傳統企業對于應用性能管理產品的價值認識不足，導致應用性能管理行業的發展水平與國內數字經濟發展趨勢不相匹配，下游市場需求有待進一步開發。

3）高端人才相對缺乏

盡管我國信息技術人才總量供給不足的矛盾有所緩解，但仍然存在高級技術和管理人才、專業應用系統開發人才缺乏等結構性矛盾突出的情況。能夠勝任應用性能管理產品研發和銷售的高端人才，需要在操作系統、通信網絡、移動APP等各個方面擁有豐富的技術積累和從業經歷，國內市場中上述專業技術人才仍相對缺乏。

報告目錄：

第一章　IT運維管理（ITOM）行業相關概述

1.1　IT運維管理（ITOM）行業相關概述

1.1.1　IT運維管理（ITOM）行業定義

1.1.2　IT運維管理（ITOM）主要內容

1.2　IT運維管理（ITOM）模式

1.2.1　服務外包管理模式

1.2.2　企業自主管理模式

1.2.3　混合運維管理模式

第二章　2016-2020年IT運維行業的發展環境分析

2.1　政治環境

2.2　經濟環境

2.3　社會環境

2.3.1　中國信息化建設

2.3.2　網絡化治理趨勢

2.3.3　信息化理念影響

2.3.4　數字經濟的興起

2.4　技術環境

2.4.1　國內國外技術差距

2.4.2　IT運維管理（ITOM）關鍵技術

2.4.3　IT運維管理（ITOM）自動化

2.5　IT服務業發展運行環境

2.5.1　IT服務定義概述

2.5.2　IT服務市場規模

2.5.3　IT服務產品結構

2.5.4　IT服務應用領域

2.5.5　IT服務市場前景

第三章　2016-2020年IT運維管理（ITOM）市場發展情況綜述

3.1　IT運維管理（ITOM）行業價值分析

3.1.1　IT運維管理（ITOM）重要性分析

3.1.2　IT運維管理（ITOM）對企業影響

3.2　IT運維管理（ITOM）行業綜合分析

3.2.1　IT運維管理（ITOM）發展現狀

3.2.2　IT運維管理（ITOM）行業特點

3.2.3　IT運維管理（ITOM）主要產品

3.2.4　IT運維管理（ITOM）行業地位

3.2.5　IT運維管理（ITOM）相關問題

3.2.6　行業思想著眼點方向

3.3　企業IT運維管理（ITOM）發展綜述

3.3.1　企業IT運維管理（ITOM）概述

3.3.2　企業IT運維管理（ITOM）產業鏈

3.3.3　企業IT運維管理（ITOM）產品結構

3.4　2016-2020年IT運維管理（ITOM）市場發展情況

3.4.1　行業市場現狀

3.4.2　行業市場規模

3.4.3　行業客群特征

3.4.4　市場競爭格局

3.4.5　企業發展格局

3.4.6　行業市場導向

3.5　IT運維管理（ITOM）行業發展問題對策及研究

3.5.1　運維行業發展問題

3.5.2　企業運維相關問題

3.5.3　信息系統運維問題

3.5.4　運維行業發展對策

3.5.5　信息系統運維措施

3.6　IT運維管理（ITOM）行業升級及路徑分析

3.6.1　技術框架轉型

3.6.2　運維體系轉型

3.6.3　運維平臺轉型

3.6.4　IT運維核心轉型

第四章　2016-2020年IT運維服務外包服務市場分析

4.1　IT運維服務外包相關概述

4.1.1　IT運維服務外包出現原因

4.1.2　IT運維外包服務本質內涵

4.1.3　IT運維外包服務兩種模式

4.2　IT運維外包服務內容分析

4.2.1　桌面支持外包

4.2.2　數據中心運維

4.2.3　信息安全外包

4.2.4　IT基礎框架外包

4.3　IT運維外包服務驅動因素

4.3.1　時代背景驅動

4.3.2　技術因素驅動

4.3.3　企業問題驅動

4.3.4　經濟效益驅動

4.4　IT運維外包市場發展現狀

4.4.1　行業市場競爭格局

4.4.2　行業市場發展規模

4.4.3　行業外包發展趨勢

4.5　IT運維外包發展問題對策

4.5.1　內部發展問題

4.5.2　外部環境挑戰

4.5.3　連鎖行業問題

4.5.4　發展解決對策

第五章　2016-2020年IT運維管理（ITOM）細分產品市場發展分析

5.1　監控工具

5.1.1　應用性能監控APM

5.1.2　服務可用性及性能監控

5.1.3　網絡性能監控NPM

5.1.4　大型機性能監控

5.1.5　監控類工具企業發展

5.1.6　監控類工具競爭格局

5.2　管理工具

5.2.1　IT資產和財務管理

5.2.2　IT服務和支持管理

5.2.3　其他ITOM（DBMS）

5.3　自動化工具

第六章　2016-2020年IT運維管理（ITOM）行業應用分析

6.1　政府政務

6.1.1　政府對IT運維管理（ITOM）需求

6.1.2　對政府機構IT運維分層

6.1.3　政府“建設”向“運維”轉型

6.1.4　政府青睞于本土IT運維

6.1.5　電子政務運維問題對策

6.2　電信行業

6.2.1　電信業IT運維需求背景

6.2.2　電信業IT運維市場規模

6.2.3　電信業IT運維經營企業

6.2.4　電信業IT運維需求潛力

6.3　電力行業

6.3.1　電力對IT運維管理（ITOM）需求

6.3.2　電力IT運維應用現狀

6.3.3　電力IT運維自動化應用

6.3.4　電力IT運維問題與對策

6.3.5　電力IT運維管理（ITOM）問題

6.3.6　電力IT運維管理（ITOM）對策

6.4　金融行業

6.4.1　金融IT運維管理（ITOM）需求

6.4.2　金融IT運維管理（ITOM）現狀

6.4.3　金融IT運維市場概況

6.4.4　金融IT運維發展對策

6.5　醫療行業

6.5.1　醫療IT運維管理（ITOM）需求

6.5.2　醫療IT運維管理（ITOM）現狀

6.5.3　醫療IT運維設計實現

6.5.4　醫療IT運維管理（ITOM）對策

6.6　電商行業

6.6.1　電商行業IT運維管理（ITOM）需求

6.6.2　商服務器架構和面臨的挑戰

6.6.3　電商服務器運維和注意事項

第七章　IT運維管理（ITOM）典型項目綜合分析

7.1　ATEN宏正地鐵數據中心智能化運維項目

7.2　中遠海運運維管理項目

7.3　富士康云桌面及智能運維項目

7.4　安芯網盾金融企業安全運維項目

7.5　浙江省農村信用社聯合社新一代運維監控項目

7.6　北京地鐵核心機房監測及運維管理項目

第八章　2016-2020年IT運維管理（ITOM）國外重點企業發展情況

8.1　A

8.1.1　企業發展概況

8.1.2　公司全球ITOM市場

8.1.3　企業經營狀況

8.2　B

8.2.1　企業發展概況

8.2.2　公司在IT運維管理（ITOM）

8.2.3　企業經營狀況

8.3　C

8.3.1　企業發展概況

8.3.2　公司IT相關產品

8.3.3　企業經營狀況

第九章　2016-2019年IT運維管理（ITOM）國內重點企業發展分析

9.1　A

9.1.1　公司發展概述

9.1.2　經營效益分析

9.1.3　業務經營分析

9.1.4　財務狀況分析

9.1.5　核心競爭力分析

9.1.6　公司發展戰略

9.2　B

9.2.1　公司發展概述

9.2.2　經營效益分析

9.2.3　業務經營分析

9.2.4　財務狀況分析

9.2.5　核心競爭力分析

9.2.6　公司發展戰略

9.3　C

9.3.1　經營效益分析

9.3.2　業務經營分析

9.3.3　財務狀況分析

9.3.4　核心競爭力分析

9.3.5　公司發展戰略

9.4　D

9.4.1　公司發展概述

9.4.2　經營效益分析

9.4.3　業務經營分析

9.4.4　財務狀況分析

9.4.5　核心競爭力分析

9.4.6　公司發展戰略

第十章　2016-2020年IT運維管理（ITOM）投資發展分析

10.1　IT運維管理（ITOM）行業面臨機遇與挑戰

10.2　IT運維管理（ITOM）投資分析

10.3　IT運維管理（ITOM）投資壁壘分析

10.3.1　資金壁壘

10.3.2　技術壁壘

10.3.3　人才壁壘

10.3.4　品牌壁壘

第十一章　2021-2026年IT運維管理（ITOM）前景預測分析

11.1　IT運維管理（ITOM）行業發展前景

11.3　普華有策對2021-2026年中國IT運維管理（ITOM）行業預測分析

11.3.1　普華有策對中國IT運維管理（ITOM）行業發展因素分析

11.3.2　普華有策對2021-2026年中國IT運維管理（ITOM）行業市場規模預測