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用戶增值和拓展服務行業發展態勢及技術水平特點

1、行業發展態勢

隨著移動網絡的不斷升級，通信制式的改變帶來信息交互速度的提升，內容呈現出多媒體化、智能化、個性化和多樣化的特點。目前，5G 的技術路線逐漸清晰，國際標準制定穩步推進，商業應用漸行漸近，將大幅提升用戶體驗速率?；A通信技術的不斷升級為大型企業客戶開展增值業務提供了良好的基礎。信息技術也使得多種新類型增值業務成為了可能，從而為用戶增值和拓展服務的發展提供了良好的市場基礎。

我國有著規模龐大的消費群體，隨著互聯網的滲透率不斷提高，使用信息技術手段提供增值、拓展服務所面向的用戶基礎也在不斷提升，已形成較大規模。根據 CNNIC 數據，截至 2021年 6月底，我國手機網民規模達10.07億戶，占整體網民規模的比例達 99.6%。此外，在服務提供商和大型企業客戶不懈的市場培育下，終端用戶對增值和拓展服務的認知度和消費整體意愿不斷提高，消費用戶群逐漸成熟，推動了增值和拓展業務市場的發展。

資料來源：普華有策整理

2、行業的技術水平及特點

（1）系統化的解決方案開發和服務提供

系統化、全流程的解決方案是為大型企業客戶提供用戶增值和拓展服務的核心。信息技術服務商需要對客戶在用戶增值和拓展上的需求或者潛在需求進入深入分析，掌握客戶已有業務方式的優勢和不足，總結出客戶的業務模型和特點，才能開發出客戶所需的產品和服務。由于增值和拓展服務的覆蓋的用戶群體非常廣泛，相關服務的專業化程度又較高，因此信息技術服務商需要在專業技術和技能上具有廣泛性和精深度，才能為不同的客戶領域開發出對應的服務解決方案。在服務提供上，信息技術服務商需要提供有效的服務資源管理和服務流程管理，對人員、技術、流程進行全面、精準、高效的管理，以保持用戶滿意度和用戶體驗，并有效控制成本。

（2）軟件開發技術

軟件開發技術是以信息技術手段提供用戶增值和拓展服務的基礎，行業內的領先企業普遍建立了自有的軟件開發能力，掌握了常用的軟件開發平臺、數據庫平臺和軟件開發工具，形成了標準化的軟件開發流程。技術優勢越強的企業，對軟件開發模型、軟件開發方法、軟件開發平臺和工具有著更加深入的理解和更加豐富的實踐經驗，面向客戶需求，能夠更加快速和高質量地完成相應業務系統和模塊的開發。特別是對于服務多行業、多類型客戶的服務商，需要具備貼合客戶內部系統需求的軟件開發能力，從而將服務體系良好地導入到客戶業務系統當中。

（3）系統運維技術

系統運維技術對用戶增值和拓展服務的高效、正常運轉起著重要作用。對各項產品和服務從設計到發布、運行維護、變更升級及至下線的全生命周期進行運維管理，需要建立專門的運維團隊、形成成熟的系統運維技術體系。各個環節的領先技術包括：

①商戶資源終端的部署和維護：使用易于安裝、培訓和維護的接入方式，使用安全、穩定、響應速度快，具備對用戶身份的智能化識別功能；

②業務系統的日常實時監控：可隨時發現服務的運行異常和資源消耗情況，自動輸出用于評估運行狀況、發現隱患的日常服務運行報表；

③故障處理：針對機房/網絡故障、程序 bug 等各類服務異常，制定充分的處理預案，出現問題時可以自動或手動執行完成故障處理。對因不可抗力造成的大規模機房故障、數據丟失等情況，采取災備方案加以應對；

④容量管理：對新業務導入、現有業務擴大等情況造成的規模擴張，進行積極的資源評估、擴容、機房遷移、流量調度，使用先進的技術方案以便捷實施；

⑤性能/成本優化：使用自動化的分析工具，定期對業務系統的可用性、響應速度和占用資源進行評估，不斷優化調整以提升用戶體驗。

（4）客服管理技術

對接大型企業用戶群體的客服管理系統，需要具有內外部客服資源協同調度、良好開放性、易于管理等特點。具體而言，協同調度內外部客服資源，需要客服管理系統具有良好的操作性和較高的自動化程度，能夠實現自動任務調度、自動信息提示、自動故障告警、自動任務恢復等，便于進行內外部客服能力的統籌和協調，也易于服務人員使用和維護?？头芾硐到y的開放性，則是指為配合信息技術服務商的業務開發，所具備的多渠道交互能力和兼容性，從而滿足與內部業務系統交叉應用、業務信息共享的需要，以及客戶直接對接客服數據的需求。易于管理的客服管理系統以數據分析和績效管理功能為基礎，根據用戶滿意度、客服時長、客服人員、客服類別等指標，實時分析系統運行狀況，及時發現問題和隱患，并通過加強培訓、制定針對性績效指標、強化淘汰等方式加以解決。

更多行業資料請參考普華有策咨詢《中國用戶增值和拓展服務行業市場調研及“十四五”發展趨勢研究報告》，同時普華有策咨詢還提供產業研究報告、產業鏈咨詢、項目可行性報告、十四五規劃、BP商業計劃書、產業圖譜、產業規劃、藍白皮書、IPO募投可研、IPO工作底稿咨詢等服務。

目錄

第一章 用戶增值和拓展服務行業相關概述

第一節 用戶增值和拓展服務行業定義及分類

一、行業定義

二、行業特性及在國民經濟中的地位及影響

第二節 用戶增值和拓展服務行業特點及模式

一、用戶增值和拓展服務行業發展特征

二、用戶增值和拓展服務行業經營模式

第三節 用戶增值和拓展服務行業產業鏈分析

一、產業鏈結構

二、用戶增值和拓展服務行業主要上游“十三五”供給規模分析

三、用戶增值和拓展服務行業主要上游“十三五”價格分析

四、用戶增值和拓展服務行業主要上游“十四五”發展趨勢分析

五、用戶增值和拓展服務行業主要下游“十三五”發展概況分析

六、用戶增值和拓展服務行業主要下游“十四五”發展趨勢分析

第二章 用戶增值和拓展服務行業全球發展分析

第一節 全球用戶增值和拓展服務市場總體情況分析

一、全球用戶增值和拓展服務行業的發展特點

二、全球用戶增值和拓展服務市場結構

三、全球用戶增值和拓展服務行業市場規模分析

四、全球用戶增值和拓展服務行業競爭格局

五、全球用戶增值和拓展服務市場區域分布

第二節 全球主要國家（地區）市場分析

一、歐洲

1、歐洲用戶增值和拓展服務行業市場規模

2、歐洲用戶增值和拓展服務市場結構

3、“十四五”期間歐洲用戶增值和拓展服務行業發展前景預測

二、北美

1、北美用戶增值和拓展服務行業市場規模

2、北美用戶增值和拓展服務市場結構

3、“十四五”期間北美用戶增值和拓展服務行業發展前景預測

三、日韓

1、日韓用戶增值和拓展服務行業市場規模

2、日韓用戶增值和拓展服務市場結構

3、“十四五”期間日韓用戶增值和拓展服務行業發展前景預測

四、其他

第三章 用戶增值和拓展服務所屬行業“十四五”規劃概述

第一節 “十三五”用戶增值和拓展服務行業發展回顧

一、“十三五”用戶增值和拓展服務行業運行情況

二、“十三五”用戶增值和拓展服務行業發展特點

三、“十三五”用戶增值和拓展服務行業發展成就

第二節 用戶增值和拓展服務行業所屬“十四五”規劃解讀

一、“十四五”規劃的總體戰略布局

二、“十四五”規劃對經濟發展的影響

三、“十四五”規劃的主要目標

第四章 “十四五”期間行業發展環境分析

第一節 “十四五”期間世界經濟發展趨勢

第二節 “十四五”期間我國經濟面臨的形勢

第三節 “十四五”期間我國對外經濟貿易預測

第四節“十四五”期間行業技術環境分析

第五節“十四五”期間行業社會環境分析

第五章 普華有策對用戶增值和拓展服務行業總體發展狀況

第一節 用戶增值和拓展服務行業特性分析

第二節 用戶增值和拓展服務產業特征與行業重要性

第三節 近五年用戶增值和拓展服務行業發展分析

一、近五年用戶增值和拓展服務行業發展態勢分析

二、近五年用戶增值和拓展服務行業發展特點分析

三、“十四五”區域產業布局與產業轉移

第四節 近五年用戶增值和拓展服務行業規模情況分析

一、行業單位規模情況分析

二、行業人員規模狀況分析

三、行業資產規模狀況分析

四、行業市場規模狀況分析

第五節 近五年用戶增值和拓展服務行業財務能力分析與“十四五”預測

一、行業盈利能力分析與預測

二、行業償債能力分析與預測

三、行業營運能力分析與預測

四、行業發展能力分析與預測

第六章 POLICY對“十四五”期間我國用戶增值和拓展服務市場供需形勢分析

第一節 我國用戶增值和拓展服務市場供需分析

一、近五年我國用戶增值和拓展服務行業供給情況

1、我國用戶增值和拓展服務行業供給分析

2、重點企業供給及占有份額

二、近五年我國用戶增值和拓展服務行業需求情況

1、用戶增值和拓展服務行業需求市場

2、用戶增值和拓展服務行業客戶結構

3、用戶增值和拓展服務行業區域需求結構

三、“十三五”我國用戶增值和拓展服務行業供需平衡分析

第二節 用戶增值和拓展服務產品市場應用及需求預測

一、用戶增值和拓展服務產品應用市場總體需求分析

1、用戶增值和拓展服務產品應用市場需求特征

2、用戶增值和拓展服務產品應用市場需求總規模

二、“十四五”期間用戶增值和拓展服務行業領域需求量預測

1、“十四五”期間用戶增值和拓展服務行業領域需求產品功能預測

2、“十四五”期間用戶增值和拓展服務行業領域需求產品市場格局預測

第七章 我國用戶增值和拓展服務行業運行分析

第一節 我國用戶增值和拓展服務行業發展狀況分析

一、我國用戶增值和拓展服務行業發展階段

二、我國用戶增值和拓展服務行業發展總體概況

第二節 近五年用戶增值和拓展服務行業發展現狀

一、近五年我國用戶增值和拓展服務行業市場規模

二、近五年我國用戶增值和拓展服務行業發展分析

三、近五年中國用戶增值和拓展服務企業發展分析

第三節 近五年用戶增值和拓展服務市場情況分析

一、近五年中國用戶增值和拓展服務市場總體概況

二、近五年中國用戶增值和拓展服務市場發展分析

第四節 我國用戶增值和拓展服務市場價格走勢分析

一、用戶增值和拓展服務市場定價機制組成

二、用戶增值和拓展服務市場價格影響因素

三、近五年用戶增值和拓展服務價格走勢分析

四、“十四五”期間用戶增值和拓展服務價格走勢預測

第八章 POLICY對中國用戶增值和拓展服務市場規模分析

第一節 近五年中國用戶增值和拓展服務市場規模分析

第二節 近五年我國用戶增值和拓展服務區域結構分析

第三節 近五年中國用戶增值和拓展服務區域市場規模

一、近五年東北地區市場規模分析

二、近五年華北地區市場規模分析

三、近五年華東地區市場規模分析

四、近五年華中地區市場規模分析

五、近五年華南地區市場規模分析

六、近五年西部地區市場規模分析

第四節 “十四五”中國用戶增值和拓展服務區域市場前景預測

一、“十四五”東北地區市場前景預測

二、“十四五”華北地區市場前景預測

三、“十四五”華東地區市場前景預測

四、“十四五”華中地區市場前景預測

五、“十四五”華南地區市場前景預測

六、“十四五”西部地區市場前景預測

第九章 普●華●有●策對“十四五”用戶增值和拓展服務行業產業結構調整分析

第一節 用戶增值和拓展服務產業結構分析

一、市場細分充分程度分析

二、下游應用領域需求結構占比

三、領先應用領域的結構分析（所有制結構）

第二節 產業價值鏈條的結構分析及產業鏈條的整體競爭優勢分析

一、產業價值鏈條的構成

二、產業鏈條的競爭優勢與劣勢分析

第十章 用戶增值和拓展服務行業競爭力優勢分析

第一節 用戶增值和拓展服務行業競爭力優勢分析

一、行業整體競爭力評價

二、行業競爭力評價結果分析

三、競爭優勢評價及構建建議

第二節 中國用戶增值和拓展服務行業競爭力剖析

第三節 用戶增值和拓展服務行業SWOT分析

一、用戶增值和拓展服務行業優勢分析

二、用戶增值和拓展服務行業劣勢分析

三、用戶增值和拓展服務行業機會分析

四、用戶增值和拓展服務行業威脅分析

第十一章 “十四五”期間用戶增值和拓展服務行業市場競爭策略分析

第一節 行業總體市場競爭狀況分析

一、用戶增值和拓展服務行業競爭結構分析

1、現有企業間競爭

2、潛在進入者分析

3、替代品威脅分析

4、供應商議價能力

5、客戶議價能力

6、競爭結構特點總結

二、用戶增值和拓展服務行業企業間競爭格局分析

1、不同規模企業競爭格局

2、不同所有制企業競爭格局

3、不同區域企業競爭格局

三、用戶增值和拓展服務行業集中度分析

1、市場集中度分析

2、企業集中度分析

3、區域集中度分析

4、集中度格局展望

第二節 中國用戶增值和拓展服務行業競爭格局綜述

一、用戶增值和拓展服務行業競爭概況

二、重點企業市場份額占比分析

三、用戶增值和拓展服務行業主要企業競爭力分析

1、重點企業資產總計對比分析

2、重點企業從業人員對比分析

3、重點企業營業收入對比分析

4、重點企業利潤總額對比分析

5、重點企業綜合競爭力對比分析

第三節 近五年用戶增值和拓展服務行業競爭格局分析

一、近五年國內外用戶增值和拓展服務競爭分析

二、近五年我國用戶增值和拓展服務市場競爭分析

三、我國用戶增值和拓展服務市場集中度分析

四、國內主要用戶增值和拓展服務企業動向

五、國內用戶增值和拓展服務企業擬在建項目分析

第四節 用戶增值和拓展服務企業競爭策略分析

一、提高用戶增值和拓展服務企業競爭力的策略

二、影響用戶增值和拓展服務企業核心競爭力的因素及提升途徑

第十二章 普華有策對行業重點企業發展形勢分析

第一節 企業五

一、企業概況及用戶增值和拓展服務產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、近五年主要經營數據指標

五、“十四五”期間發展戰略規劃

第二節 企業二

一、企業概況及用戶增值和拓展服務產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、近五年主要經營數據指標

五、“十四五”期間發展戰略規劃

第三節 企業三

一、企業概況及用戶增值和拓展服務產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、近五年主要經營數據指標

五、“十四五”期間發展戰略規劃

第四節 企業四

一、企業概況及用戶增值和拓展服務產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、近五年主要經營數據指標

五、“十四五”期間發展戰略規劃

第五節 企業五

一、企業概況及用戶增值和拓展服務產品介紹

二、企業核心競爭力分析

三、企業主要利潤指標分析

四、近五年主要經營數據指標

五、“十四五”期間發展戰略規劃

第十三章 普●華●有●策對“十四五”用戶增值和拓展服務行業投資前景展望

第一節 用戶增值和拓展服務行業“十四五”投資機會分析

一、用戶增值和拓展服務行業典型項目分析

二、可以投資的用戶增值和拓展服務模式

三、“十四五”用戶增值和拓展服務投資機會

第二節 “十四五”期間用戶增值和拓展服務行業發展預測分析

一、產業集中度趨勢分析

二、“十四五”行業發展趨勢

三、“十四五”用戶增值和拓展服務行業技術開發方向

四、總體行業“十四五”整體規劃及預測

第三節 “十四五”規劃將為用戶增值和拓展服務行業找到新的增長點

第十四章 普●華●有●策對 “十四五”用戶增值和拓展服務行業發展趨勢及投資風險分析

第一節 “十三五”用戶增值和拓展服務存在的問題

第二節 “十四五”發展預測分析

一、“十四五”期間用戶增值和拓展服務發展方向分析

二、“十四五”期間用戶增值和拓展服務行業發展規模預測

三、“十四五”期間用戶增值和拓展服務行業發展趨勢預測

四、“十四五”期間用戶增值和拓展服務行業發展重點

第三節 “十四五”行業進入壁壘分析

一、技術壁壘分析

二、資金壁壘分析

三、政策壁壘分析

四、其他壁壘分析

第四節 “十四五”期間用戶增值和拓展服務行業投資風險分析

一、競爭風險分析

二、原材料風險分析

三、人才風險分析

四、技術風險分析

五、其他風險分析