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企業級聯絡解決方案及服務行業機遇主要取決于如下三大因素

1、企業級聯絡解決方案及服務行業特性

（1）行業周期性

企業級聯絡解決方案及服務所屬行業的發展取決于國家信息化建設的支持力度。我國多年來持續出臺相關政策支持信息化建設、提升信息化水平，不斷加大投入力度，企業級聯絡解決方案及服務行業一直保持持續快速發展態勢，在報告期及未來可預見的期間不存在明顯的周期性特征。

（2）行業區域性

企業級聯絡解決方案及服務企業企業客戶主要為銀行、保險、電信類企業客戶，客戶分布主要在國內經濟較為發達的東部地區，具有一定的區域性。

（3）行業季節性

企業級聯絡解決方案及服務下游企業客戶多為金融、電信、政府的客戶，需求并無明顯的周期性，但其預算、立項、招標、采購、項目上線等一系列流程管控時間均具有一定的時間節點要求。企業需要針對企業客戶的年度審批流程節奏為其提供服務，針對一次性采購和交付的項目，通常于下半年集中開展系統測試、驗收等工作，企業級聯絡解決方案及服務企業的業績呈現出一定的季節波動性。

2、聯絡解決方案及服務行業概況及規模

（1）企業級聯絡解決方案及服務的定義

企業級聯絡解決方案及服務旨在建立企業與終端客戶的聯絡及交互過程中的服務管理，主要功能包括產品營銷、風險控制、售后服務等，是從企業聯絡觸達終端客戶的需求出發，結合企業服務過程，使用云計算、人工智能、大數據等技術，提供企業級的智能聯絡解決方案或服務，是眾多新興科技中的重要應用之一。

企業與客戶溝通的觸達方式，主要以智能聯絡和傳統人工聯絡方式為主。其中，智能聯絡方式又可以分為基于軟件或軟硬件集成的聯絡解決方案與聯絡服務兩類。

軟件或軟硬件集成式聯絡解決方案，主要包含了聯絡平臺相關軟件產品及可能需要的配套硬件產品。通常以軟件或軟硬件集成的方式進行本地化部署，平臺系統歸企業所有。

基于云架構的聯絡服務，主要提供企業級智能聯絡相關的云服務，通常針對企業的智能化、信息化聯絡需求提供按需付費的云服務，其特點是針對企業客戶的具體需求進行快速適配上線。平臺系統歸服務提供商所有。聯絡服務以更加智能化的客戶溝通聯絡作為目標，輔以云計算、人工智能、大數據等技術，以提高終端客戶的觸達轉化成功率為目的，為企業級客戶提供針對消費者或特定人群的一對一的個性化聯絡溝通服務支持，通常參與方是聯絡服務廠商。

（2）企業級聯絡解決方案及服務的市場規模

在云計算、大數據等技術的驅動下，企業級智能聯絡市場規模持續提升，已從 2019 年的 258.9 億元增長到 2022 年的 456.1 億元，預計在 2029年達到1,531.5 億元。

注：“賽迪顧問”隸屬于工業和信息化部中國電子信息產業發展研究院（CCID）。

3、企業級聯絡解決方案及服務行業面臨的機遇與阻礙因素

（1）機遇驅動因素

1）產業政策推動行業發展

近幾年國家戰略綱領文件的頒布及各種配套政策的陸續出臺，從投融資、稅收、收入分配、人才引進、知識產權、下游產業等各方面為行業發展提供政策支持，扶持政策的出臺對行業發展起到了積極促進作用。隨著各級政府機關陸續加強對云技術、人工智能等領域的支持，行業逐漸向智能化、云化發展，企業上云環境將進一步優化，云服務在企業客戶間的滲透率將進一步提高。該等趨勢將增加行業機遇，推進行業高速發展。

2）行業市場空間廣闊

雖然行業業態及布局已趨近成熟，但與發達國家相比，品牌建設、市場滲透、產品定價方面仍有較大差距。隨著客戶對軟件產品科技實力重視程度的提高，國內市場將有更廣闊的發展空間。隨著下游企業新業務的不斷推出以及既有業務的持續更新換代，下游客戶需求將持續提升。

3）通信基礎設施的完善為行業發展提供了充足的資源保障

隨著我國信息技術及互聯網基礎設施建設快速發展，機房建設不斷完善，通信網絡的持續擴容，網絡的傳輸速度、服務器的運行環境等方面均可得到強力的保障，智能終端滲透率不斷提升，從而使云計算、人工智能等技術具備了應用的基礎。

（2）阻礙行業發展兩大因素

1）市場競爭激烈

當前行業內市場集中度不高，隨著行業向智能化及云化的方向發展，擁有人工智能及云計算技術的潛在競爭對手存在進入該市場的可能；新進入者對原有行業格局的挑戰將使市場競爭更為劇烈。

2）高端人才匱乏

高新技術行業對從業人員經驗及技術有較高要求，產品需在保持較強的穩定性下，高度契合用戶需求。這對研發人才的能力提出了較高的挑戰。行業內具有較豐富從業經驗、較強研發能力的高端人才仍存在較大缺口。

4、企業級聯絡解決方案及服務行業內的相關企業

更多行業資料請參考普華有策咨詢《2023-2029年企業級聯絡解決方案及服務行業深度調研及投資前景預測報告》，同時普華有策咨詢還提供產業研究報告、產業鏈咨詢、項目可行性報告、項目后評價報告、十四五規劃、BP商業計劃書、產業圖譜、產業規劃、藍白皮書、IPO募投可研、IPO工作底稿咨詢等服務。

目錄

第1章 企業級聯絡解決方案及服務行業綜述及數據來源說明

1.1 企業級聯絡解決方案及服務行業界定

1.1.1 企業級聯絡解決方案及服務的定義

1.1.2 《國民經濟行業分類與代碼》中企業級聯絡解決方案及服務行業歸屬

1.2 企業級聯絡解決方案及服務行業相關專業術語

1.3 本報告數據來源及編制說明

第2章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業宏觀環境分析（PEST）

2.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業政策（Policy）環境分析

2.1.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業監管體系及機構介紹

1、中國企業級聯絡解決方案及服務行業主管部門

2、中國企業級聯絡解決方案及服務行業自律組織

2.1.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展相關政策規劃匯總及解讀

2.1.3 政策環境對中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展的影響總結

2.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業經濟（Economy）環境分析

2.2.1 中國宏觀經濟發展現狀

2.2.2 中國宏觀經濟發展展望

2.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業社會（Society）環境分析

2.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業技術（Technology）環境分析

2.4.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業相關技術介紹

2.4.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業專利情況

1、中國企業級聯絡解決方案及服務專利申請

2、中國企業級聯絡解決方案及服務專利公開

3、中國企業級聯絡解決方案及服務熱門申請人

4、中國企業級聯絡解決方案及服務熱門技術

第3章 全球企業級聯絡解決方案及服務行業發展現狀及企業級聯絡解決方案及服務市場前景

3.1 全球企業級聯絡解決方案及服務行業發展歷程介紹

3.2 全球企業級聯絡解決方案及服務行業宏觀環境背景

3.2.1 全球企業級聯絡解決方案及服務行業經濟環境概況

3.2.2 全球企業級聯絡解決方案及服務行業經濟預測

3.3 全球企業級聯絡解決方案及服務行業發展現狀及市場規模體量分析

3.4 全球企業級聯絡解決方案及服務行業區域發展格局及重點區域市場研究

3.4.1 全球企業級聯絡解決方案及服務行業區域發展格局

3.4.2 全球企業級聯絡解決方案及服務行業重點區域市場發展狀況

1、 亞洲企業級聯絡解決方案及服務行業地區市場分析

（1）亞洲企業級聯絡解決方案及服務行業市場現狀分析

（2）亞洲企業級聯絡解決方案及服務行業市場規模與市場需求分析

（3）2023-2029亞洲企業級聯絡解決方案及服務行業前景預測分析

2、 北美企業級聯絡解決方案及服務行業地區市場分析

（1）北美企業級聯絡解決方案及服務行業市場現狀分析

（2）北美企業級聯絡解決方案及服務行業市場規模與市場需求分析

（3）2023-2029北美企業級聯絡解決方案及服務行業前景預測分析

3、 歐洲企業級聯絡解決方案及服務行業地區市場分析

（1）歐洲企業級聯絡解決方案及服務行業市場現狀分析

（2）歐洲企業級聯絡解決方案及服務行業市場規模與市場需求分析

（3）2023-2029歐洲企業級聯絡解決方案及服務行業前景預測分析

4、 其他地區分析

5、 2023-2029全球企業級聯絡解決方案及服務行業規模預測

3.5 全球企業級聯絡解決方案及服務行業市場競爭格局及重點企業案例研究

3.5.1 全球企業級聯絡解決方案及服務行業市場競爭格局

3.5.2全球企業級聯絡解決方案及服務行業重點企業案例

1、企業A

2、企業B

3、企業C

第4章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業進出口貿易狀況及對外貿易依存度

4.1 全球及中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展差異分析

4.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業進出口貿易整體狀況

4.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業進口貿易狀況

4.3.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業進口規模

4.3.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業進口價格水平

4.3.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業進口產品結構

4.3.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業進口來源地

4.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業出口貿易狀況

4.4.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業出口規模

4.4.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業出口價格水平

4.4.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業出口產品結構

4.4.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業出口目的地

第5章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場供給狀況及市場行情走勢預判

5.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展歷程介紹

5.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場特性解析

5.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場主體類型及入場方式

5.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場主體數量規模

5.5 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場供給能力分析

5.6 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場供給水平分析

5.7 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場行情走勢預判

第6章 2017-2022年中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場需求狀況及市場規模體量分析

6.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場滲透狀況分析

6.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場飽和度分析

6.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場需求狀況

6.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場銷售狀況

6.5 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場規模體量分析

第7章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場競爭狀況及國際市場競爭力分析

7.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業波特五力模型分析

7.1.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業現有競爭者之間的競爭分析

7.1.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業關鍵要素的供應商議價能力分析

7.1.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業消費者議價能力分析

7.1.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業潛在進入者分析

7.1.5 中國企業級聯絡解決方案及服務行業替代品風險分析

7.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業投融資、兼并與重組案例

7.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場競爭格局分析

7.4 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場集中度分析

7.5 中國企業級聯絡解決方案及服務行業國際市場競爭力分析

7.6 中國企業級聯絡解決方案及服務行業國產替代布局狀況

第8章 2017-2022年中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展概述

8.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業上下游產業鏈分析

8.1.1 產業鏈模型原理介紹

8.1.2 企業級聯絡解決方案及服務行業產業鏈條分析

8.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業產業鏈環節分析

8.2.1 主要上游產業供給情況分析

8.2.2 2023-2029主要上游產業供給預測分析

8.2.3 主要上游產業價格分析

8.2.4 2023-2029主要上游產業價格預測分析

8.2.5 主要下游產業發展現狀分析

8.2.6 主要下游產業規模分析

8.2.7 主要下游產業價格分析

8.2.8 2023-2029主要下游產業前景預測分析

8.3 中國企業級聯絡解決方案及服務細分市場格局分布

8.4 中國企業級聯絡解決方案及服務細分產品市場分析

8.5 中國企業級聯絡解決方案及服務行業中游細分市場前景分析

第9章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業下游應用市場需求潛力分析

9.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業細分市場分析

9.1.1 金融市場用企業級聯絡解決方案及服務

1、2017-2022年行業發展概況

2、2017-2022年需求規模

3、2023-2029需求前景預測

9.1.2 電信市場用企業級聯絡解決方案及服務

1、2017-2022年行業發展概況

2、2017-2022年需求規模

3、2023-2029需求前景預測

9.1.3 政府市場用企業級聯絡解決方案及服務

1、2017-2022年行業發展概況

2、2017-2022年需求規模

3、2023-2029需求前景預測

9.1.4 其他領域用企業級聯絡解決方案及服務

1、2017-2022年行業發展概況

2、2017-2022年需求規模

3、2023-2029需求前景預測

9.2 行業下游領域需求格局占比

第10章 2017-2022年中國企業級聯絡解決方案及服務行業區域市場現狀分析

10.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業區域市場規模分布

10.2 中國華東地企業級聯絡解決方案及服務市場分析

10.2.1 華東地區概述

10.2.2 華東地區企業級聯絡解決方案及服務市場需求情況分析

10.2.3 2023-2029華東地區企業級聯絡解決方案及服務市場前景預測

10.3 華中地區市場分析

10.3.1 華中地區概述

10.3.2 華中地區企業級聯絡解決方案及服務市場需求情況分析

10.3.3 2023-2029華中地區企業級聯絡解決方案及服務市場前景預測

10.4 華南地區市場分析

10.4.1 華南地區概述

10.4.2 華南地區企業級聯絡解決方案及服務市場需求情況分析

10.4.3 2023-2029華南地區企業級聯絡解決方案及服務市場前景預測

10.5 華北地區市場分析

10.5.1 華北地區概述

10.5.2 華北地區企業級聯絡解決方案及服務市場需求情況分析

10.5.3 2023-2029華北地區企業級聯絡解決方案及服務市場前景預測

10.6 東北地區市場分析

10.6.1 東北地區概述

10.6.2 東北地區企業級聯絡解決方案及服務市場需求情況分析

10.6.3 2023-2029東北地區企業級聯絡解決方案及服務市場前景預測

10.7 西北地區市場分析

10.7.1 西北地區概述

10.7.2 西北地區企業級聯絡解決方案及服務市場需求情況分析

10.7.3 2023-2029西北地區企業級聯絡解決方案及服務市場前景預測

10.8 西南地區市場分析

10.8.1 西南地區概述

10.8.2 西南地區企業級聯絡解決方案及服務市場需求情況分析

10.8.3 2023-2029西南地區企業級聯絡解決方案及服務市場前景預測

第11章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展痛點及產業轉型升級

11.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業經營模式分析

11.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業經營效益分析

11.2.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業營收狀況

11.2.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業利潤水平

11.2.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業成本管控

11.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場痛點分析

11.4 中國企業級聯絡解決方案及服務產業結構優化與轉型升級發展路徑

第12章 企業級聯絡解決方案及服務重點企業布局案例研究

12.1 企業級聯絡解決方案及服務重點企業市場份額

12.2 企業級聯絡解決方案及服務重點企業布局案例分析

12.2.1 A公司

1、企業概況

2、企業生產經營基本情況

3、企業企業級聯絡解決方案及服務業務布局狀況及營收結構

4、企業企業級聯絡解決方案及服務營業收入及增長情況

5、企業核心競爭力分析

6、企業發展戰略分析

12.2.2 B公司

1、企業概況

2、企業生產經營基本情況

3、企業企業級聯絡解決方案及服務業務布局狀況及營收結構

4、企業企業級聯絡解決方案及服務營業收入及增長情況

5、企業核心競爭力分析

6、企業發展戰略分析

12.2.3 C公司

1、企業概況

2、企業生產經營基本情況

3、企業企業級聯絡解決方案及服務業務布局狀況及營收結構

4、企業企業級聯絡解決方案及服務營業收入及增長情況

5、企業核心競爭力分析

6、企業發展戰略分析

12.2.4 D公司

1、企業概況

2、企業生產經營基本情況

3、企業企業級聯絡解決方案及服務業務布局狀況及營收結構

4、企業企業級聯絡解決方案及服務營業收入及增長情況

5、企業核心競爭力分析

6、企業發展戰略分析

12.2.5 E公司

1、企業概況

2、企業生產經營基本情況

3、企業企業級聯絡解決方案及服務業務布局狀況及營收結構

4、企業企業級聯絡解決方案及服務營業收入及增長情況

5、企業核心競爭力分析

6、企業發展戰略分析

第13章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展潛力評估及趨勢前景預判

13.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業SWOT分析

13.2 2023-2029中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展潛力評估

13.3 2023-2029中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場前景預測

13.4 2023-2029中國企業級聯絡解決方案及服務行業發展趨勢預判

第14章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業投資價值及投資機會分析

14.1 中國企業級聯絡解決方案及服務行業市場進入壁壘構成分析

14.1.1 企業級聯絡解決方案及服務行業人才壁壘

14.1.2 企業級聯絡解決方案及服務行業技術壁壘

14.1.3 企業級聯絡解決方案及服務行業資金壁壘

14.1.4 企業級聯絡解決方案及服務行業其他壁壘

14.2 中國企業級聯絡解決方案及服務行業投資風險預警

14.2.1 企業級聯絡解決方案及服務行業政策風險分析

14.2.2 企業級聯絡解決方案及服務行業技術風險分析

14.2.3 企業級聯絡解決方案及服務行業宏觀經濟波動風險分析

14.2.4 企業級聯絡解決方案及服務行業其他風險分析

14.3 中國企業級聯絡解決方案及服務行業投資價值評估

第15章 中國企業級聯絡解決方案及服務行業研究結論及建議