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智能化技術融入金融行業聯絡解決方案應用將給市場帶來巨大的變化

1、金融行業聯絡解決方案及服務行業產業鏈情況

從產業鏈情況看，金融行業聯絡解決方案及服務市場的廠商主要由金融行業聯絡服務廠商和金融行業聯絡解決方案廠商組成，其中金融行業聯絡服務廠商主要提供金融行業的聯絡服務，金融行業聯絡解決方案廠商主要針對金融企業的聯絡需求提供軟硬一體化的解決方案。

金融行業聯絡解決方案及服務市場的上游主要是服務器、電腦等 IT 基礎設施和云計算基礎設施的 IaaS 服務提供商、通訊資源提供商；下游主要服務的是具有客戶聯絡需求的金融企業，如銀行、保險、證券和其他金融企業。

2、金融行業聯絡解決方案及服務行業相關政策

3、金融行業聯絡解決方案及服務行業概況及市場規模

（1）概況

金融行業聯絡市場包括智能聯絡市場和傳統聯絡市場，智能聯絡包括金融行業聯絡解決方案及服務。其中，金融行業聯絡解決方案及服務市場包括支撐聯絡環境的硬件產品，如服務器、電腦等 IT 硬件、聯絡軟件產品和聯絡服務的SaaS 服務；而傳統聯絡市場，則是以金融企業支付的聯絡固話費用、短信費用、人員工資費用為主。

（2）行業市場規模

由于傳統聯絡成本逐漸提高、效率低下、精準度低等問題，傳統聯絡市場的規模呈現逐年下降趨勢。而智能聯絡，即金融行業聯絡解決方案及服務市場規模，近幾年呈現快速增長趨勢，其原因在于為了代替固話、人工以達到降本增效的目標，部分金融客戶把以固話、人力為主的傳統聯絡方式，遷移轉化為更高效的智能聯絡方式，由此導致金融行業聯絡解決方案及服務的市場份額逐年增加。

從整體市場來看，金融行業聯絡市場規模呈現穩定增長的趨勢，整體市場規模從 2019 年的 424.3 億元增長到 2022 年的 472.2 億元，預計在 2029 年達到612.8 億元。

金融行業聯絡解決方案及服務市場在 2022 年的增長率為 16.7%，市場規模從 2019 年的 108.5 億元，增長到 2022 年的 173.3 億元；預計到 2029年將達到475.5億元，市場規模保持穩定快速增長。金融行業以智能聯絡方式取代傳統聯絡方式，已經成為行業未來發展的重要趨勢。

隨著云計算、大數據、移動互聯網技術不斷進步，金融企業的信息化程度迅速提升，金融企業用戶的聯絡業務已經逐漸從傳統聯絡方式轉向了信息化智能聯絡模式，金融行業聯絡解決方案及服務廠商的市場份額逐步提升。

金融行業聯絡解決方案及服務市場中，金融行業聯絡服務市場 2022 年的市場規模為 30.6 億元，預計到 2029年達到 91.1億元；金融行業聯絡解決方案市場 2022 年的市場規模為 142.7 億元，預計到 2029年達到388.6億元。

4、金融行業聯絡解決方案及服務行業技術水平及特點

大數據、云計算、人工智能、ChatGPT 等新技術的快速發展，及其與金融業務深度融合，釋放出了金融創新活力和應用潛能，有效促進了金融業整體發展。基于此，更多的金融行業聯絡解決方案及服務廠商將更加意識到智能化技術的重要性，愈加重視聯絡解決方案與人工智能、大數據等前沿技術的融合。智能化技術融入金融行業聯絡解決方案應用將給市場帶來巨大的變化，率先將前沿技術與業務相結合的廠商，更易于形成差異化競爭優勢。

5、金融行業聯絡解決方案及服務的發展趨勢

隨著行業發展的不斷成熟，金融行業聯絡解決方案及服務提供商逐步向多渠道統一接入、多業務融合的方向轉變，行業發展日趨云化、智能化。

（1）行業發展云化

全球云計算市場規模快速增長，云計算技術的應用帶來新的 IT 革命。隨著云技術的發展，云端一站式 IT 服務的響應速度、服務效率與服務質量愈發穩定，其功能組件豐富、配置簡便的特性，強擴展能力、高度開放性的優勢將促使越來越多的企業選擇云端部署。

（2）行業發展智能化

隨著信息技術的發展、數據資源的高速累積和計算能力的持續上升，行業對包括人工智能技術在內的新技術的需求進一步提升，新技術應用將更加廣泛，聯絡產品與人工智能、大數據等前沿技術的融合將愈發受到重視。隨著語音識別、自然語言處理等技術逐漸在業內推廣使用，技術的變革將大幅提升企業服務效率與服務精準度。隨著行業智能化水平的提高，定制化、個性化的云服務將是大勢所趨。

6、金融行業聯絡解決方案及服務行業主要壁壘構成

（1）技術能力壁壘及服務能力壁壘

在偏重技術的企業級聯絡領域，需要持續進行研發投入、長期積累才能獲得一定市場競爭力。該領域提供的產品及服務通常具備信息技術高度集成、系統規模大、信息應用深度整合等特點，且新技術、新標準不斷更新，因此行業內企業必須綜合運用各種技術，進行了大量開發和創新，并持續進行產品迭代。同時，在客戶使用服務的過程中，經常遇到突發性問題或需求，這就要求行業內企業具備完善的客戶服務網絡與強大的技術能力，能及時有效地解決客戶的問題。

（2）客戶認可壁壘

從銀行、保險等領域來看，出于產品質量及安全性考慮，客戶會對供應商提供的服務進行嚴格的篩選，保障其服務長期平穩運行?？蛻粼谶x定供應商并經長期合作認可后，通常不會輕易更換，具有一定粘性。因此供應商一旦通過下游客戶的認證成為其合格供應商，就會形成相對穩定的合作關系。而行業進入者往往缺乏良好的市場品牌形象，難以在短期內培養出穩定的客戶群?；谏鲜鲆蛩氐拇嬖?，客戶認可構成進入本行業的準入壁壘之一。

（3）行業經驗壁壘

行業內企業通常已經過多年的積累，形成了成熟、穩定的研發和技術團隊。從業人員大多具備計算機技術、網絡通信技術、云計算、大數據、人工智能等專業知識，對不同類型下游客戶的需求有準確的理解，并有較為豐富的保險、銀行、電信等行業的相關經驗。本行業經驗壁壘較強，行業內企業只有在對不同行業客戶業務知識、業務流程、業務特點及應用環境具備深刻的理解和認識的前提下，才能夠有效識別客戶需求，從而實現技術成果向經營效益的轉化。

更多行業資料請參考普華有策咨詢《2023-2029年金融行業聯絡解決方案及服務行業細分市場分析及投資前景預測報告》，同時普華有策咨詢還提供產業研究報告、產業鏈咨詢、項目可行性報告、項目后評價報告、十四五規劃、BP商業計劃書、產業圖譜、產業規劃、藍白皮書、IPO募投可研、IPO工作底稿咨詢等服務。

目錄

第一章 宏觀經濟環境分析

第一節 全球宏觀經濟分析

一、2022年全球宏觀經濟運行概況

二、2023年全球宏觀經濟趨勢預測

第二節 中國宏觀經濟環境分析

一、2017-2022年中國宏觀經濟運行概況

二、2023年中國宏觀經濟趨勢預測

第三節 金融行業聯絡解決方案及服務行業社會環境分析

第四節 金融行業聯絡解決方案及服務行業政治法律環境分析

一、行業管理體制分析

二、行業相關發展規劃

三、主要產業政策解讀

第五節 金融行業聯絡解決方案及服務行業技術環境分析

一、技術發展水平分析

二、技術革新趨勢分析

第二章 國際金融行業聯絡解決方案及服務行業發展分析

第一節 國際金融行業聯絡解決方案及服務行業發展現狀分析

一、國際金融行業聯絡解決方案及服務行業發展概況

二、主要國家金融行業聯絡解決方案及服務行業的經濟效益分析

三、2023-2029年國際金融行業聯絡解決方案及服務行業的發展趨勢分析

第二節 主要國家及地區金融行業聯絡解決方案及服務行業發展狀況及經驗借鑒

一、美國金融行業聯絡解決方案及服務行業發展分析

1、2017-2022年行業規模情況

2、2023-2029年行業前景展望

二、歐洲金融行業聯絡解決方案及服務行業發展分析

1、2017-2022年行業規模情況

2、2023-2029年行業前景展望

三、日韓金融行業聯絡解決方案及服務行業發展分析

1、2017-2022年行業規模情況

2、2023-2029年行業前景展望

四、2017-2022年其他國家及地區金融行業聯絡解決方案及服務行業發展分析

五、國外金融行業聯絡解決方案及服務行業發展經驗總結

第三章 2017-2022年中國金融行業聯絡解決方案及服務市場供需分析

第一節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務產能分析

一、2017-2022年中國金融行業聯絡解決方案及服務產能及增長率

二、2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務產能預測

三、2017-2022年中國金融行業聯絡解決方案及服務產能利用率分析

第二節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務產量分析

一、2017-2022年中國金融行業聯絡解決方案及服務產量及增長率

二、2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務產量預測

第三節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務市場需求分析

一、2017-2022年中國金融行業聯絡解決方案及服務市場需求量及增長率

二、2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務市場需求量預測

第四節 2017-2022年中國金融行業聯絡解決方案及服務市場規模分析

第四章 中國金融行業聯絡解決方案及服務產業鏈結構分析

第一節 中國金融行業聯絡解決方案及服務產業鏈結構

一、產業鏈概況

二、特征

第二節 中國金融行業聯絡解決方案及服務產業鏈演進趨勢

一、產業鏈生命周期分析

二、產業鏈價值流動分析

三、演進路徑與趨勢

第三節 中國金融行業聯絡解決方案及服務產業鏈競爭分析

第五章 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務行業產業鏈分析

第一節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務行業上游運行分析

一、行業上游介紹

二、行業上游發展狀況分析

三、行業上游對金融行業聯絡解決方案及服務行業影響力分析

第二節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務行業下游運行分析

一、行業下游介紹

二、行業下游需求占比

三、行業下游發展狀況分析

1、銀行用金融行業聯絡解決方案及服務市場分析

（1）行業發展現狀

（2）需求規模

（3）需求前景預測

2、證券領域用金融行業聯絡解決方案及服務市場分析

（1）行業發展現狀

（2）需求規模

（3）需求前景預測

3、保險領域用金融行業聯絡解決方案及服務市場分析

（1）行業發展現狀

（2）需求規模

（3）需求前景預測

4、其他領域用金融行業聯絡解決方案及服務市場分析

第六章 中國金融行業聯絡解決方案及服務行業區域市場分析

第一節 華北地區金融行業聯絡解決方案及服務行業分析

一、2017-2022年行業發展現狀分析

二、2017-2022年市場規模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析

四、2023-2029年行業發展前景預測

第二節 東北地區金融行業聯絡解決方案及服務行業分析

一、2017-2022年行業發展現狀分析

二、2017-2022年市場規模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析

四、2023-2029年行業發展前景預測

第三節 華東地區金融行業聯絡解決方案及服務行業分析

一、2017-2022年行業發展現狀分析

二、2017-2022年市場規模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析

四、2023-2029年行業發展前景預測

第四節 華南地區金融行業聯絡解決方案及服務行業分析

一、2017-2022年行業發展現狀分析

二、2017-2022年市場規模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析

四、2023-2029年行業發展前景預測

第五節 華中地區金融行業聯絡解決方案及服務行業分析

一、2017-2022年行業發展現狀分析

二、2017-2022年市場規模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析

四、2023-2029年行業發展前景預測

第六節 西南地區金融行業聯絡解決方案及服務行業分析

一、2017-2022年行業發展現狀分析

二、2017-2022年市場規模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析

四、2023-2029年行業發展前景預測

第七節 西北地區金融行業聯絡解決方案及服務行業分析

一、2017-2022年行業發展現狀分析

二、2017-2022年市場規模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析

四、2023-2029年行業發展前景預測

第七章 中國金融行業聯絡解決方案及服務行業市場經營情況分析

第一節 2017-2022年行業產值規模分析

第二節 2017-2022年行業基本特點分析

第三節 2017-2022年行業銷售收入分析（包含銷售模式及銷售渠道）

第四節 2017-2022年行業區域結構分析

第八章中國金融行業聯絡解決方案及服務產品價格分析

第一節 2017-2022年中國金融行業聯絡解決方案及服務歷年價格

第二節 中國金融行業聯絡解決方案及服務當前市場價格

一、產品當前價格分析

二、產品未來價格預測

第三節 中國金融行業聯絡解決方案及服務價格影響因素分析

第四節 2023-2029年金融行業聯絡解決方案及服務行業未來價格走勢預測

第九章 金融行業聯絡解決方案及服務行業競爭格局分析

第一節 金融行業聯絡解決方案及服務行業集中度分析

一、市場集中度分析

二、區域集中度分析

第二節 金融行業聯絡解決方案及服務行業競爭格局分析

一、行業競爭分析

二、與國際產品競爭分析

三、行業競爭格局展望

第三節 中國金融行業聯絡解決方案及服務行業競爭格局綜述

一、金融行業聯絡解決方案及服務行業競爭概況

二、重點企業市場份額占比分析

三、金融行業聯絡解決方案及服務行業主要企業競爭力分析

1、重點企業資產總計對比分析

2、重點企業從業人員對比分析

3、重點企業營業收入對比分析

4、重點企業利潤總額對比分析

5、重點企業負債總額對比分析

第十章 普華.有策對行業重點企業經營狀況分析

第一節 A公司

一、企業基本情況

二、企業主要業務概況及金融行業聯絡解決方案及服務產品介紹

三、企業核心競爭力分析

四、企業經營情況分析

第二節 B公司

一、企業基本情況

二、企業主要業務概況及金融行業聯絡解決方案及服務產品介紹

三、企業核心競爭力分析

四、企業經營情況分析

第三節 C公司

一、企業基本情況

二、企業主要業務概況及金融行業聯絡解決方案及服務產品介紹

三、企業核心競爭力分析

四、企業經營情況分析

第四節 D公司

一、企業基本情況

二、企業主要業務概況及金融行業聯絡解決方案及服務產品介紹

三、企業核心競爭力分析

四、企業經營情況分析

第五節 E公司

一、企業基本情況

二、企業主要業務概況及金融行業聯絡解決方案及服務產品介紹

三、企業核心競爭力分析

四、企業經營情況分析

第十一章 金融行業聯絡解決方案及服務行業投資價值評估

第一節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務行業產銷分析

第二節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務行業成長性分析

第三節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務行業盈利能力分析

一、主營業務利潤率分析

二、總資產收益率分析

第四節 2017-2022年金融行業聯絡解決方案及服務行業償債能力分析

一、短期償債能力分析

二、長期償債能力分析

第十二章PHPOLICY對2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務行業發展預測分析

第一節 2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務發展環境預測

第二節 2023-2029年我國金融行業聯絡解決方案及服務行業產值預測

第三節 2023-2029年我國金融行業聯絡解決方案及服務行業銷售收入預測

第四節 2023-2029年我國金融行業聯絡解決方案及服務行業總資產預測

第五節2023-2029年我國金融行業聯絡解決方案及服務行業市場規模預測

第六節 2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務市場形勢分析

一、2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務生產形勢分析預測

二、影響行業發展因素分析

1、有利因素

2、不利因素

第七節 2023-2029年中國金融行業聯絡解決方案及服務市場趨勢分析

第十三章 2023-2029年金融行業聯絡解決方案及服務行業投資機會與風險

第一節金融行業聯絡解決方案及服務行業投資機會

一、產業鏈投資機會

二、細分領域投資機會

三、重點區域投資機會

第二節金融行業聯絡解決方案及服務行業主要壁壘構成

一、技術壁壘

二、資金壁壘

三、人才壁壘

四、其他壁壘

第三節金融行業聯絡解決方案及服務行業投資風險分析

一、政策風險分析

二、技術風險分析

三、供求風險分析

四、宏觀經濟波動風險分析

五、關聯產業風險分析

六、產品結構風險分析

第十四章 普華有策對金融行業聯絡解決方案及服務行業研究結論及投資建議